创新培训提质效 精准服务暖民心——咸阳市渭城区养老保险经办中心抓实业务培训筑牢服务根基

　　（通讯员：咸阳市渭城区养老保险经办中心  周红红 初审：央行 央通达 杜恒恒  审编：杨川）

　　为进一步优化政务服务、提升养老保险经办工作质效，切实筑牢为民服务业务根基，3月13日，咸阳市渭城区养老保险经办中心精心组织开展养老保险业务政策及实操专项培训。本次培训打破传统“单向灌输、被动听讲”的老旧模式，创新推行“线上线下融合、理论实操并重”的多元化培训方式，通过线下政策精讲、沉浸式情景实操、线上智能考核的闭环联动，为全体经办人员精准“充电赋能”，全力推动养老保险政策落地见效、服务效能提档升级。

　　政策精讲深学细悟 吃透精髓把准方向

　　线下培训环节，中心选派业务骨干担任主讲讲师，彻底摒弃照本宣科、泛泛而谈的传统授课方式，采用“拆解细化、靶向解读”的模式，聚焦最新养老保险政策核心内容，结合日常经办工作中的高频咨询问题、常见易错环节、高风险业务事项，逐条梳理政策条款、层层拆解业务要点，既讲清政策条文的核心内涵，又讲明实操过程中的关键要求，让参训人员全面吃透政策精髓、明晰经办规范，确保后续政策执行精准到位、不打折扣，切实维护养老保险经办工作的规范性与严肃性。

　　情景实操沉浸式演练 破解难题锤炼本领

　　针对业务经办中流程复杂、群众关注度高、风险点集中的难点问题，本次培训专门设置沉浸式情景实操环节，重点围绕参保信息变更、养老保险补缴费、职工退休办理三大高频业务，将办事窗口“搬”进培训现场，全流程还原真实经办场景。实操演练中，讲师带领参训人员逐一核对关键材料、排查风险隐患、厘清办理要件，针对信息核验、材料上传、流程审批等关键节点反复打磨，让参训人员在实战演练中发现问题、补齐短板、纠正偏差，直观掌握各类业务的操作规范与处置技巧，有效提升基层窗口应对复杂情况、化解经办难题、高效服务群众的实战能力。

　　线上考核以测促学 检验成效夯实功底

　　为切实检验培训学习成果，避免“学用脱节”，中心依托线上平台搭建专项考核模块，自主设计贴合实操需求的业务考核内容，情景实操结束后，全体参训人员通过手机端进入线上考场完成测试。考核题目紧密贴合线下培训的政策要点、实操规范与高频考点，精准覆盖业务经办全流程关键内容，参训人员完成测试后可即时查看错题、查漏补缺，明晰自身知识薄弱点；后台自动生成的成绩统计与学情分析，也为中心后续开展精准化、针对性强化培训提供了详实的数据支撑。通过“以考促学、以测提能”的模式，倒逼参训人员吃透政策、熟练技能，切实做到政策一口清、业务一次办，把为民服务的初心落到具体经办工作中。

　　此次专项培训，依托“线上+线下”双轨联动模式，实现了参训人员从“被动听讲”到“主动参与”、从“粗略知晓”到“熟练精通”的转变，有效破解了传统培训针对性不强、实操性不足的问题。参训人员纷纷表示，本次培训内容干货满满、形式务实接地气，既加深了对政策的理解把握，又提升了业务实操能力，为今后高效开展经办服务、贴心服务参保群众筑牢了底气。

　　渭城区养老保险经办中心相关负责人表示，本次业务培训是提升队伍履职能力、优化为民服务的务实举措。下一步，中心将持续聚焦参保群众需求，不断创新培训形式、丰富培训内容，常态化开展业务练兵活动，全力打造政策精通、业务熟练、作风扎实的高素质经办队伍，把培训成果转化为服务群众的实际效能，用心用情办好每一笔养老保险业务，持续打通服务群众“最后一公里”，不断提升辖区参保群众的幸福感、获得感与满意度。