安康市镇坪县养老保险经办中心：碎片化暖心服务 破解养老认证“数字难题”
（通讯员：周高贤 初审：央行 央通达 唐卫华 审编：杨川）
“小周，下班啦？快来帮我看看这个认证咋弄！”傍晚时分，安康市镇坪县养老保险经办中心工作人员下班途中，退休职工王阿姨远远招手求助。工作人员快步上前，接过手机熟练操作“陕西养老保险”APP，短短两分钟就完成了待遇领取资格认证。“阿姨，弄好了！您腿脚不方便，以后不用特意跑大厅，明年这时候我们顺路就能帮您办，也能让家里孩子帮忙操作，省心又省事。”
这样暖心的服务场景，在镇坪县的小区院落、街头巷尾时常上演。对该中心全体工作人员而言，日常上下班的通勤路，早已变成一条不间断的“流动服务专线”。当下，养老保险待遇领取资格认证全面推行线上办理、刷脸认证，极大提升了办事效率，但高龄、独居、行动不便且不熟悉智能手机操作的老年群体，却面临着难以跨越的“数字鸿沟”，成为认证工作的重点难点。
聚焦老年群体办事痛点，镇坪县养老保险经办中心立足实际、主动创新，推行“碎片化服务”工作法，鼓励工作人员充分利用上下班、日常买菜、休闲散步等碎片化时间，下沉到群众身边，为有需求的老人提供“招手即办、顺路就办、上门快办”的现场认证服务，把社保服务送到老人家门口、心坎上，免去老人往返奔波、排队等候的麻烦。
暖心服务不止于简单代办，更在于精准破解深层堵点。中心工作人员在日常帮扶中发现，多数老人并非完全无法自主完成认证，核心难题是不熟练使用智能手机，操作环节屡屡受阻。针对这一问题，工作人员及时转变服务思路，从“被动代办”转向“主动施教+优化保障”，多措并举帮老人迈过数字门槛。
针对具备自主操作能力的老人，工作人员采取手把手教学的方式，耐心引导老人绑定账号、设置指纹登录、简化操作步骤，助力老人实现“一键登录、便捷操作”；同时精心制作图文并茂、通俗易懂的操作指引，张贴在老人家中显眼位置，方便老人随时对照学习、自主操作，逐步掌握线上认证、信息查询等基础技能，实现“自己能办、遇事会办”。
针对行动不便、难以自主操作的老人，中心积极联动社区居委会、乡镇社保站、亲友邻居等多方力量，搭建就近就便的帮扶机制，凝聚服务合力，打通代办帮扶通道，确保认证服务无死角、全覆盖。针对独居且情况特殊的老年群体，工作人员主动帮忙设置手机快捷拨号键，一键即可拨通中心服务热线，保障老人遇事能求助、服务有响应，真正实现社保服务触手可及、有求必应。
从“帮您办”到“教您办”，一字之差的服务转变，带给老年群体的是自主办事的底气和安心无忧的保障。2025年以来，镇坪县养老保险经办中心依托碎片化暖心服务，累计帮助100余位老人跨越“数字鸿沟”，顺利完成养老待遇领取资格认证。
点滴微光汇聚服务暖流，细微举措彰显民生温度。镇坪县养老保险经办中心以务实创新的举措、贴心周到的服务，推动社保服务从“群众上门找服务”向“工作人员主动送服务”转变，用接地气、有温度的便民举措，筑牢民生保障底线，让小城处处洋溢着社保服务的暖心温情。
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