暖心代办解民忧 社保服务显担当——千阳县养老保险经办中心主动帮扶群众办实事

　　（通讯员：千阳县养老保险经办中心  王宇哲  初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　“太感谢你们了！要不是你们热心帮忙，我这事儿真不知道要卡到什么时候，真是帮我解决了大难题！”在千阳县养老保险经办中心，市民张女士紧紧握着工作人员王宇哲、刘步青的手，言语间满是感激，眼眶里泛起了感动的泪花。

　　事情要从12月4日说起，张女士因家中孩子工作单位要求，急需开具本人未参加职工医疗保险的相关证明，用于孩子单位为职工父母发放专项补贴。由于张女士文化程度不高，对各类证明办理的流程、所需材料一无所知，一开始便在政务大厅四处咨询，可因表述不够清晰，得到的答复也不够明确，没能找到正确的办理方向。

　　不甘心的张女士又马不停蹄赶往市民中心，在多个相关单位之间来回奔波、反复咨询，从清晨忙到日暮，折腾了整整一天，却始终没能办成这件事。一天的奔波劳累、四处碰壁，再加上对事情无法解决的焦虑，让张女士再也忍不住，坐在市民中心的角落里失声痛哭，周围群众虽有关切，却也无力提供实质性帮助。

　　就在这时，千阳县养老保险经办中心的工作人员王宇哲、刘步青恰好路过，看到张女士情绪崩溃的模样，两人立刻停下脚步上前询问情况。“大姐，您先别着急，先平复一下心情，喝杯热水，有什么难处慢慢说，我们帮您想想办法。”王宇哲一边轻声安抚，一边将张女士搀扶到附近的办公室，递上热水，耐心陪伴她平复情绪。

　　待张女士情绪逐渐稳定后，两人又耐心引导，仔细倾听她的诉求，还主动帮忙联系到张女士的子女，详细询问了证明办理的具体要求和相关细节，终于弄清楚了事情的来龙去脉。得知张女士的困境的后，王宇哲和刘步青心里犯了嘀咕：开具未参加职工医疗保险的证明，并不属于养老保险经办中心的业务范围，但看着群众焦急无助的样子，两人一致认为，群众有需求，就该主动搭把手、尽份力。

　　“大姐，您别担心，这事儿我们帮您跑，一定帮您办妥当。”刘步青的一句话，给焦虑的张女士吃了一颗“定心丸”。随后，两人驱车带着张女士前往负责办理该证明的业务部门，途中，王宇哲还特意给张女士详细讲解了证明办理的材料要求、流程步骤，让她心里有底、不再慌张。

　　到达业务部门后，王宇哲、刘步青主动上前，与相关工作人员沟通协调，详细说明张女士的实际情况，全程帮张女士填写表格、整理材料、提交申请，耐心对接每一个办理环节，全程代办、全程跟进。经过一番细致忙碌，终于成功为张女士开具了未参加职工医疗保险的证明。

　　当张女士从工作人员手中接过崭新的证明时，再也抑制不住内心的感激，再次握住两人的手反复道谢。“大姐，这都是我们应该做的，能帮您解决难题，我们也很开心。”王宇哲笑着说道，“我们社保部门一直秉持‘记录一生、保障一生、服务一生’的服务理念，就是要实实在在为群众办实事、解难题，让大家感受到社保服务的温度。”

　　千阳县养老保险经办中心负责人表示，群众事无小事，细微处见真情，每一件群众诉求的背后，都关乎着一个家庭的期盼。社保工作直面群众、贴近群众，核心就是要把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，主动作为、靠前服务，不推诿、不敷衍，用实际行动为群众排忧解难。此次王宇哲、刘步青两位同志主动跨领域帮扶群众的做法，正是中心服务理念的生动体现，值得全体工作人员学习借鉴。

　　据悉，千阳县养老保险经办中心始终坚守便民、及时、高效的服务原则，立足岗位实际，不断深化服务理念、优化服务流程、提升服务质量，积极推行暖心帮扶、主动代办等服务举措，着力解决群众办事过程中的堵点、难点问题，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处，用真心、耐心、细心为群众提供优质社保服务，以实际行动彰显社保担当，让社保的阳光温暖每一位群众的心，持续提升群众的获得感和满意度。