十年践初心 双线绘新篇——从窗口服务到乡村田野的实干与蜕变

　　（通讯员：麟游县养老保险经办中心  田丰 初审： 兰红斌  樊苗苗 郝娇   审编：杨川）

　　参加工作近十载，我从社保办事大厅的方寸窗口，走到乡村振兴的田间地头，亲历了社保经办服务的迭代升级，见证了乡村大地的蝶变新生。两条看似独立的工作战线，始终围绕群众期盼、聚焦发展需求，用实干与坚守，书写着民生改善与乡村发展的动人答卷。

　　刚入职时，社保办事大厅的忙碌场景仍历历在目。每到社保基数公布节点，前来办理业务的群众络绎不绝，窗口工作人员常常被堆积如山的申请材料包围。那时，群众办一件社保业务，往往要在咨询引导、参保登记、待遇计算等多个窗口间辗转，繁琐的流程不仅降低了办事效率，也让群众多跑了不少冤枉路，无形中拉远了与群众的距离。

　　改革赋能，服务焕新。我们聚焦群众办事痛点，全力推进“网厅一体”建设，持续升级核心业务系统，优化企业网上服务平台，推广应用陕西社会保险APP，全程参与“一主两翼”服务体系从规划到落地的每一个环节。随着线上服务渠道的不断完善，企业常规业务、退休人员资格认证、参保职工社保转移接续等事项，逐步实现“网上办、掌上办”，昔日喧嚣的办事大厅变得井然有序，群众足不出户就能办结各类社保业务，技术的力量正悄悄把便利送到群众身边。

　　“前台综合受理、后台分级审批”模式的推行，让窗口服务迎来了更深层次的变革。此前，办事大厅按业务类型分设多个专项窗口，群众办事“多头跑、折返跑”的问题较为突出。推行“综合柜员制”初期，岗位调整让不少工作人员心生忐忑，但当看到群众在一个窗口就能办结以往需辗转多处的业务，脸上露出满意的笑容时，大家的疑虑彻底消散。窗口数量的物理“减法”，换来了服务效能的“加法”，更实现了群众获得感的“乘法”。

　　群众办事材料的不断精简，更是改革暖民心的生动体现。以往办理社保业务，群众需提供原件、留存复印件，尤其是养老保险补费等跨时长、涉及面广的事项，留存的原始凭证堆积如山，整理归档的工作量极大。如今，高拍仪上传审核、基数诚信申报、告知承诺制试点、跨省转移联网办理等举措相继落地，通过部门间数据共享核验、以信任换便利，大幅减少了办事材料，既减轻了群众奔波负担，也拉近了经办机构与群众的信任距离，让政务服务更有温度。

　　走出办事大厅，以驻村工作队员的身份投身乡村振兴一线，我看到了希望田野上的另一番变革景象。初到驻点村时，薄弱的基础设施成为制约发展的最大短板：村内半数道路仍是砂石路，村部设施简陋，群众生产生活多有不便。

　　随着行政村合并、村村通工程、村级阵地建设等一系列政策落地实施，短短几年间，村庄基础设施发生了翻天覆地的变化。崭新的党群服务中心拔地而起，配套建设了卫生厕所；泥泞空地硬化后变身休闲广场，健身器材一应俱全；村集体购置大型农机，既方便了农户耕种，也为村集体经济增收注入新活力；宽阔平整的水泥路蜿蜒至家家户户，主干道实现路灯全覆盖。路通了，群众的出行更便捷；灯亮了，群众的心里更敞亮，乡村发展的底气也更足了。

　　乡村振兴的成效，更体现在兜底保障的持续加固上。我们扎根乡村，走村入户宣传养老保险缴费政策，鼓励村集体经济给予补助；引导村民提升医保缴费意识，筑牢因病致贫、因病返贫防线；精准落实低保政策，确保鳏寡孤独等困难群体应保尽保、有所依靠。帮扶对象李叔是离异家庭，上有年迈老人、下有在校学生，家庭负担沉重。我们协助其申请低保、落实教育资助，一步步帮这个陷入困境的家庭走出阴霾、重燃希望。同事们用心帮扶，成功为困难群众解决住房难题，收到的感谢信虽文字朴实，却饱含着群众对政策的认可、对帮扶工作的感激，成为兜底保障最温暖的见证。

　　人居环境的美丽蝶变，让乡村更有“颜值”、更有“烟火气”。曾经“垃圾靠风刮、污水靠蒸发”的乱象彻底改变，垃圾定期清运、污水处理设施建成投用、“厕所革命”有序推进，村庄环境愈发整洁清朗。我们借鉴脱贫攻坚期间“扶智扶志”点评、“红黑榜”等有效做法，开展“美丽庭院”评选活动，充分调动村民参与环境整治的内生动力，让村民从“要我干”转变为“我要干”。环境美了，村里的鱼塘吸引了城里游客前来休闲垂钓；游客多了，苹果、土鸡、蜂蜜等本地优质农副产品有了更广的销路；村民腰包鼓了，建设美丽家园、追求幸福生活的热情也愈发高涨。

　　十年耕耘，初心如磐。社保经办改革中，服务流程的每一次精简，都凝聚着对群众的关切；乡村振兴实践中，村庄面貌的每一处改善，都彰显着实干的力量。从办事大厅的“长队消失”到乡村道路的“坦途延伸”，从办事材料的“一减再减”到民生底线的“越织越牢”，这些看得见、摸得着的变化，既是为民服务的生动实践，也是乡村高质量发展的真实写照，更凝聚着群众对未来生活的信心与期盼，奏响着实干兴邦、共赴美好未来的时代乐章。