练强热线服务本领 当好群众贴心人——眉县养老保险经办中心开展8989999服务热线专项培训
（通讯员：眉县养老保险经办中心 申瑞佳 初审：央行 央通达 审编：杨川）
“喂，您好！这里是8989999养老保险服务热线，请问有什么可以帮您？”一句规范暖心的问候，是眉县养老保险经办中心连接群众的第一道纽带，更是社保服务温度的直观体现。为让热线沟通更高效、群众诉求有回应，近期，该中心以“全员参训、全流程覆盖、全方位提升”为目标，组织开展8989999服务热线接听专项培训，着力打造业务精、服务优、作风实的经办队伍，持续提升社保服务质效。
据悉，8989999服务热线由宝鸡市养老保险经办处推行，是群众咨询社保政策、办理相关业务、反映合理诉求的便捷渠道，涵盖养老保险参保缴费、待遇核算、关系转移、资格认证等群众高频关注领域。作为热线坐席之一，眉县养老保险经办中心日均接听群众来电超30件，热线接听质量直接关系到群众对社保服务的体验。
此次培训经过精心筹备，课程设置贴合实际工作需求，既涵盖养老保险相关政策法规的精准解读、业务流程的细致拆解，也包含热线沟通技巧的实战教学、突发问题的应急处置方法。培训采用“业务骨干授课+典型案例分析+模拟场景演练”的多元模式，打破“专人专岗”的局限，让参训人员快速掌握政策要点、熟练运用沟通技巧，学会用群众听得懂的家常话解答疑问，用耐心细致的态度化解群众焦虑，切实提升热线接听的专业性和亲和力。
此次培训不仅全面提升了全体工作人员的热线接听技能，更强化了大家“人人都是服务窗口、事事关乎群众利益”的责任意识。下一步，眉县养老保险经办中心将以此次培训为契机，建立热线服务技能常态化培训机制，持续更新培训内容、创新培训方式，不断夯实工作人员业务基础、提升服务水平。同时，持续畅通8989999服务热线渠道，把群众诉求作为优化服务的重要依据，着力提升热线响应速度、解答准确率和问题解决率，让8989999服务热线真正成为传递社保温度、解决群众难题、展现经办风采的“民心热线”，切实把便捷、暖心的社保服务送到群众心坎上，不断提升群众的获得感和满意度。
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