智慧赋能守初心 护航百姓“养老钱”——一名养老保险经办工作者的窗口见证

　　（通讯员：扶风县养老保险经办中心 赵永娟  初审：央行  央通达 审编：杨川）

　　在扶风县养老保险经办服务大厅，我已坚守窗口岗位十二年。从最初的业务受理、待遇发放，到如今的风控稽核，我亲眼见证着养老保险基金安全管理从“人工防控”到“智慧护航”的蜕变，也亲身感受着数据赋能为百姓“养老钱”筑起的坚实屏障，每一处变化都藏着对参保群众的牵挂，每一步升级都彰显着基金监管的担当。

　　刚轮岗到风控稽核岗位时，基金安全核查全靠“眼观手算”的硬功夫。每月复核业务，我和同事们要翻遍厚厚的档案资料，逐一比对系统数据；窗口接待时，还要留意家属申领遗属待遇的细节，凭着经验排查可疑情况。彼时，稽核人员就像“守门人”，拼尽全力从蛛丝马迹中防范风险，但面对全县近万名退休人员，人工抽查的局限性显而易见，部分违规领取行为往往难以第一时间发现，基金安全防控始终存在“盲区”。

　　数字认证提质：让“养老认证”从“跑腿办”变“省心办”

　　随着陕西省社会保险APP上线，数字认证彻底打破了传统认证的局限，真正实现了“数据多跑路，群众零跑腿”。随后，电子社保卡及各类便民APP陆续搭载认证功能，绝大多数老人无需主动操作，系统通过分析其日常就医、出行、消费等“数字足迹”，就能在后台自动完成“静默认证”，实现“无感认证、安心领待”。

　　针对高龄、重病、残疾等缺乏数据痕迹的特殊群体，我们不再局限于数据筛查，而是联动社区工作人员，提供上门认证、远程视频认证等贴心服务。这种“无形认证+兜底服务”的模式，把养老认证从群众需要主动完成的“任务”，变成了不打扰日常生活的“安心保障”，既守住了基金安全的底线，也传递着智慧养老的温度与精度。

　　数据共享破壁：打破“信息孤岛”堵漏洞

　　过去，部门间的信息壁垒是基金监管的一大难题。即便实现了数字认证，退休人员去世后，相关信息无法及时同步，导致养老金多领、冒领问题时有发生；个别单位、村组甚至出具虚假证明，协助家属违规领取待遇，稽核人员往往只能事后追溯，不仅增加了工作难度，也造成了基金损失。

　　2021年，扶风县养老保险经办中心主动作为，积极推动与公安、民政、卫健、司法、医保等部门的协作，建立定期数据共享机制，实现户籍注销、死亡证明、服刑人员信息等关键数据的实时互通。我们将这些数据导入全国信息比对查询系统，既能实时核查个人信息，也能批量开展数据比对，只要收到退休人员去世信息，当日就能按规定停发养老金，彻底堵住了“信息滞后”的漏洞。

　　就在上周，我收到县人社局推送的一条数据：参保群众王大爷于上月8日去世。当天上午，其子女来到窗口咨询，疑惑这个月未收到养老金。我查阅系统记录后，耐心解释：“我们已及时获取王大爷去世信息，从本月起养老金按规定停发，请您尽快准备相关材料，申请丧抚待遇。”对方既惊讶于信息传递的速度，也打消了原本的侥幸心理，对我们的规范操作表示理解和认可。

　　稽核系统赋能：筑牢基金安全“智能防线”

　　这几年，风控稽核系统的持续升级，让基金监管实现了“从被动应对到主动防控”的转变。如今，我每天上班第一件事，就是登录系统查看预警信息——那些曾经需要靠记忆记录、手工排查的异常情况，现在通过数据碰撞就能自动呈现，大大提升了稽核效率和精准度。

　　我们不断完善稽核工作办法，构建“日常稽核+专项稽核”的常态化机制，将稽核结果与待遇发放直接挂钩，强化结果运用。日常工作中，通过业务系统自动筛查异常数据，做到早发现、早核查、早整改；针对重点群体、关键时段，开展专项稽核，精准打击违规领取行为。稽核人员实时反馈认证、死亡、服刑等相关数据，发放人员据此倒查待遇发放的合规性和准确性，形成“稽核有重点、防控无死角”的工作闭环，全力守护基金安全。

　　多险联动发力：织密基金监管“多元网络”

　　为进一步拓宽基金监管覆盖面，我们主动联动工伤、失业保险经办机构，打破险种间的数据壁垒，实现工伤保险、失业保险与企业职工基本养老保险的数据共享。通过比对工伤待遇、失业金领取信息，及时排查重复领取养老保险待遇的情况，从源头防范基金流失。

　　2025年，我们通过多险种数据比对，及时为工亡人员退付基本养老金个人账户储存额，避免了抚恤金重复发放；同时，多次与医保中心沟通协作，扩大数据来源渠道，实现待遇领取人员生存数据的实时查询。为确保共享数据的准确、及时，我们每月向各数据提供部门反馈核查应用情况，建立数据异常预警机制，对数据变动异常的情况第一时间核查、快速处置，让基金监管更精准、更高效。

　　暖心服务升级：让特殊群体“不掉队、不缺位”

　　随着人口老龄化加快，针对特殊群体的服务需求，我们不断创新服务模式，构建起覆盖城乡的特殊群体服务网络。一是推行“上门认证+亲情代办”服务，对行动不便的老人，安排工作人员上门办理认证；对不会操作智能设备的老人，允许亲属通过APP代为认证，确保特殊群体认证全覆盖。二是开展“春风送暖”认证行动，主动对接县敬老院、日间照料中心等机构，为高龄、卧病在床的老人提供集中认证服务，一次性解决认证难题。三是梳理近三年手工认证台账，对长期瘫痪、重病等认证困难的退休老人，逐一上门走访认证，用脚步传递温暖。

　　从被动响应群众需求到主动提供关怀，我们始终以人文关怀为核心，把服务做到群众心坎上，这些举措不仅切实解决了特殊群体的实际困难，也赢得了群众的广泛认可和好评。

　　角色转变赋能：从“经办员”到“基金守护人”

　　智慧经办系统的全面落地，彻底改变了我的工作重心。曾经，我是专注于业务办理的“经办员”；如今，我更像是一名数据分析师，每天与各类数据打交道，分析异常信息、排查风险隐患，实现基金风险的事前防控。

　　我深知，无论技术如何升级，窗口工作的核心始终不变——既要守好每一分“养老钱”，也要服务好每一位参保群众。我们是养老保险政策与群众之间的桥梁，既要用专业和责任防范基金风险，也要用耐心和细心做好便民服务。未来，随着人工智能、区块链等前沿技术的应用，养老金发放的每一个环节都将实现可追溯、可核查，基金安全将得到更有力的保障。

　　站在新的发展起点，扶风县养老保险经办中心将持续推动养老认证和基金监管向智能化、精准化、人性化发展：进一步扩大数据共享范围，联动更多部门织密监管网络；加强新技术应用，提升基金监管的智能化水平；优化适老化服务，让特殊群体共享便民成果；完善基金监管体系，筑牢基金安全防线，全力守护好百姓的“养老钱”，让每一位参保群众都能安心养老、舒心生活。

　　走出服务大厅，看着万家灯火，我心中满是欣慰。那些安心领取养老金、安度晚年的老人，那些带着满意笑容离开窗口的群众，都是我们坚守的意义。而我们所在的窗口，正是守护这份安心的重要防线——一道由数据赋能、智慧支撑、温情守护的坚固防线，守护着百姓的幸福晚年，也守护着民生的温度与希望。