社保窗口践初心 青春成长暖民心——我的一年半经办履职路

　　（通讯员：岐山县养老保险经办中心  上官敏娟  初审：央行  央通达  张海峰  褚祁 审编：杨川）

　　时光流转，入职岐山县养老保险经办中心已一年半有余。虽有职场经验，但涉足职工养老保险经办领域，对我而言仍是一场全新的成长历练。回首这段时光，没有轰轰烈烈的业绩，只有脚踏实地的坚守；没有波澜壮阔的叙事，只有润物无声的温暖。从初遇业务时的手足无措、对政策流程的一知半解，到如今从容应对各类经办事项、精准解读政策条款，这段忙碌而充实的岁月，不仅让我的业务能力实现质的提升，更在团队的滋养中，读懂了基层社保人的责任与担当。

　　刚入中心，养老保险参保登记、丧抚待遇核算、退休手续办理、关系转移等专业性极强的业务，让我真切体会到“隔行如隔山”。严谨晦涩的政策条款、规范细致的系统操作、群众多样的咨询诉求，都成为亟待攻克的难题。为尽快胜任岗位，我主动紧跟前辈学习，成了“师傅”身后最用心的“跟班”。前辈早出晚归、严谨务实的工作作风，条理清晰的办事流程，潜移默化中指引着我成长。空闲时，我默默站在一旁，细致观察每一个操作步骤、每一句沟通话术，下班后及时梳理工作笔记，标注关键流程、政策要点和沟通技巧。前辈也总能体察我的用心，办完业务后主动答疑解惑，结合实际案例拆解复杂政策，分享多年经办经验，帮我少走了许多弯路。

　　第一次独立办理退休业务的慌乱，至今仍记忆犹新。那天，窗口前挤满了等候办事的群众，喧闹的人声让本就底气不足的我更加紧张。当一份厚厚的个人档案递到手中，我瞬间手足无措——明明跟着前辈学习了无数次，可真正上手，却连档案翻阅顺序、重点核查内容都模糊不清。参保记录、招工资料、入伍退伍登记表等材料庞杂，让我毫无头绪，手心浸满冷汗，大脑一片空白。看着同事们都在埋头忙碌，连喝水的间隙都没有，我实在不忍心打扰，只能在心里反复给自己打气：“冷静下来，按照前辈教的步骤来。”我循着“核对基本信息、核查缴费年限、确认视同缴费年限”的思路，逐行比对档案与系统数据，遇到困惑时，趁着前辈办结业务的短暂间隙及时请教。在前辈的耐心指导下，我磕磕绊绊地办完了这笔业务。当看到办事群众接过养老金核定表时满意的笑容，我既如释重负，也清醒地认识到自身短板，暗下决心要加倍努力，练就过硬本领，不辜负群众的期待。

　　此后，《业务经办服务规范》成了我形影不离的“工具书”。我把各项业务流程逐条抄录在笔记本上，遇到不懂的就主动向同事请教，一有空就翻看默记；练兵比武答题更是成为每日必修课。面对10分钟完成23道题的挑战，起初常常超时未完，我便把错题截屏存档，下班后反复刷题、查漏补缺，直到每一个知识点都烂熟于心。当屏幕弹出“满分”提示的那一刻，所有的辛苦都化为成长的甘甜，也让我更加坚信，唯有坚持，方能精进。

　　成长路上，最幸运的是身处一个温暖有爱、务实奋进的集体。同事们的言传身教，如微光聚炬，照亮我前行的方向，也让我深刻领悟到敬业与担当的内涵。风控稽核岗位的涛姐，就是我身边最鲜活的榜样。生活中，她是同事们的“知心姐姐”，无论谁有困难，她都热心相助；工作中，她始终坚守严谨细致的底线，每一笔业务审核、每一次风险排查，都层层把关、精益求精，用专业能力筑牢养老基金安全防线。

　　今年，一起丧葬补助金和抚恤金继承纠纷，让我深深折服于涛姐的专业与担当。逝者家属因权益分配争执不休，情绪激动地来到中心，场面一度混乱。涛姐主动上前接待，一边耐心安抚各方情绪，引导大家理性沟通；一边细致梳理政策依据，逐字逐句解读遗属待遇发放标准与继承规定，还主动协调镇、村工作人员核实情况、协助调解。最终，她既坚守政策底线，又兼顾各方合理诉求，成功化解矛盾。事后，家属特意送来“为民办实事，行为暖人心”的锦旗，这份认可，也是对我们全体经办人员的激励。我们将这个真实案例改编成小品，在全系统文艺演出中呈现，生动展现了基层社保人的责任担当，赢得了全场好评。

　　更让我动容的，是团队“主动向前一步”的服务理念。养老保险待遇关乎群众“老有所养”的幸福感，为让符合退休条件的群众及时享受待遇，我们对照到龄人员名单，开展“地毯式”信息核对。同事们放弃休息时间，逐一核对参保信息、缴费年限，筛查出未办理退休手续的人员后，分工协作电话提醒，详细解读办理流程，手把手指导群众使用手机“刷脸办”等便捷服务。有位独居老人因不熟悉政策迟迟未办退休，接到我的电话后激动地说：“要不是你们提醒，我都忘了这事儿，真是帮了大忙！”这份简单的认可，让我深刻明白，我们的工作看似琐碎，却承载着群众的信任与期盼，多一份主动，群众就多一份安心。

　　这样的暖心事例，在中心随处可见。窗口同事为行动不便的老人开辟“绿色通道”，全程陪同办理、协助填写表格；待遇发放人员逐笔核对数据，确保养老金按时足额到账；政策宣传小组走进社区、养老院，用通俗易懂的语言讲解养老保险政策。在这里，忙碌是常态，但这份忙碌充满价值——我们手中的每一份档案、每一笔业务、每一次解答，都关乎参保人的切身利益，关乎无数家庭的幸福安宁。

　　一年半的时间，我从业务“门外汉”成长为能独当一面的经办者，见证着同事们日复一日的兢兢业业，感受着团队互帮互助的温暖，更读懂了基层社保人“为民服务”的赤诚。未来，我将继续以身边同事为榜样，深耕业务、精进技能、提升服务，在平凡的岗位上坚守初心、务实履职，与团队并肩同行，用专业守护参保人权益，用温暖回应群众期盼，为本地养老事业高质量发展贡献微薄之力。