提前上岗暖民心 咸阳市渭城区养老经办服务获点赞
（通讯员：李鑫 初审：央行 央通达 杜恒恒 审编：杨川）
“本以为得等上班才能办业务，没想到你们早早就接待了我，还一步步教我操作，太贴心了！”近日，一位提前来到咸阳市渭城区养老保险经办中心的群众，在工作人员帮助下顺利完成手机APP注册与实名认证后，连连称赞。这温暖的一幕，正是该中心工作人员践行为民服务宗旨的生动体现。
当天清晨，距离正式上班还有半小时，经办中心大厅等候区已聚集了几位前来咨询养老保险业务的群众，其中不少是对智能手机操作不熟悉的老年人，急需办理APP注册、实名认证等基础业务。正在办公室整理材料的工作人员发现后，立刻放下手中工作，主动走上前招呼：“大家别着急，我先帮大家梳理流程、指导操作，避免等会儿扎堆排队。”
工作人员搬来座椅让群众就坐，拿出提前备好的操作指引手册，逐一向大家讲解APP下载、注册步骤。针对实名认证时常见的人脸核验失败、信息填写错误等问题，他手把手细致指导；遇到老年人，特意放大手机屏幕、放慢讲解语速，反复核对信息确保准确。对于群众顺带询问的参保缴费、待遇查询等问题，他也用直白易懂的语言把政策讲清楚、说明白。半个多小时里，他全程微笑服务，直到帮最后一位群众办完相关操作，才匆匆整理好办公物品，投入到正式上班后的工作中。
“以前总怕不会用手机办养老业务，今天这位工作人员帮我解决了大难题，既省了时间，心里也暖烘烘的。”刚学会操作的张女士说道。周围群众也纷纷表示，这种打破“上班才办事”固有印象的主动服务，真正站在了群众的角度解决问题，让人倍感亲切。
据了解，这位工作人员日常工作中就秉持“群众事无小事，服务无止境”的态度，经常主动延伸服务触角，急群众之所急。此次提前上岗服务并非偶然，而是渭城区养老保险经办中心长期重视服务质量提升、强化队伍建设的必然结果。
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