民生为本提质效 实干担当践初心——宝鸡市凤翔区养老保险经办中心2025年工作纪实

　　（通讯员：侯红芳 杨迪 初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　2025年，宝鸡市凤翔区养老保险经办中心秉持“经办为民、创优服务”理念，锚定民生保障目标，以精准举措夯实业务基础，以创新服务提升群众体验，全方位推动养老保险经办工作提质增效，交出了一份有温度、有力度的民生答卷。

　　锚定主责强根基 核心任务圆满落地

　　全年精准推进参保扩面与基金管理工作，辖区参保单位达685户、参保人数38685人，完成年度任务的102%，其中在职职工30245人、离退休人员8440人。基金运行平稳有序，全年养老金收入2.30亿元、支出2.76亿元；顺利完成年度养老金调整工作，7月为8140名离退休人员补发养老金317.84万元，月增养老金52.98万元，人均月增65元，调整后人均月养老金达2518元。资格认证与待遇发放质效双优，6月底前提前完成离退休人员资格认证，认证率、社会化管理率均达100%，社保卡发放养老金占比99.9%。全年办理养老保险关系统外转入656人、金额2346.78万元，转出267人、金额879.31万元；线上服务覆盖面持续扩大，手机APP个人版注册使用率80%，企业网上服务平台注册使用率100%。

　　暖心服务优体验 待遇保障精准直达

　　持续深化“不停发”经办服务模式，创新推行“临期提醒+主动服务”机制，全年发送资格认证提醒短信1.8万条，为行动不便群体提供上门认证服务68人次。通过精准化、人性化服务，连续七年实现6月底前资格认证100%完成，彻底杜绝因未认证导致的待遇停发问题，让离退休人员待遇保障更安心、更省心。

　　扩面征缴提质效 应保尽保全面覆盖

　　坚持“主动靠前、精准服务”，组建专项服务小组，由领导带队深入40余家企业开展“送政策、送经办、送服务”活动。建立“任务分解到人、考核挂钩到人”的工作机制，全员联动推进扩面征缴，全年新增参保单位53户、新增参保856人，超额完成年度扩面任务，切实推动养老保险保障范围延伸覆盖，实现应保尽保、应缴尽缴。

　　创新管理提效能 执行落实精准有力

　　以制度创新激活工作动能，全面推行“日清日结”业务管理制度，配套运用“备忘贴”可视化管理法，确保重点任务跟踪到位、落实见效。科学优化人力资源配置，坚持人岗相适原则，充分激发工作人员履职潜能；树立实绩导向，营造干事创业的良好氛围。工作成效获上级认可，6月在全市经办工作大会上作经验交流发言，单位连续三年荣获全省养老保险经办系统目标责任考核优秀单位。

　　优化服务惠民生 经办体验持续升级

　　聚焦群众办事堵点难点，持续优化服务流程。升级业务大厅服务功能，强化咨询引导与领导带班制度，设立“适老化服务窗口”“高效办成一件事窗口”，精准对接特殊群体与高频业务需求。大力推广“网上办、掌上办”等线上服务模式，常态化开展“春风送暖认证”“企业服务直通车”等活动。创新推行档案预审、养老金预发、刷脸办退休等便捷举措，全年完成档案预审177份、养老金预发214人，办理“刷脸办退休”65人，实现退休待遇“即办即领”，群众办事获得感显著提升。

　　严密防控筑屏障 基金安全坚实可靠

　　以制度建设为核心筑牢风险防线，全年修订完善内控制度5项，严格执行“会议议事”与三级审核制度，退休审批、补费等风险业务及3000元以上大额支出全部纳入会议研究范围，全年通过会议审核退休373人、补费55人。深化风险排查与专项整治，加强内审督导与岗位廉政风险防控，创新开展参保人员死亡时间实地核查工作，连续七年实现核查全覆盖，全年核查148人次，有效杜绝死亡冒领现象；联合法院、卫健等部门开展数据比对3487条，多维度织密基金安全“防护网”。

　　数字赋能促转型 智慧经办树立标杆

　　率先推进业务档案数字化转型，完成全部纸质档案向区档案馆移交工作，2025年重点推进数字化档案成果导入业务系统，全员参与完善细化卷内目录，实现档案查询利用全流程便捷化，撰写的档案数字化工作指导意见为全市提供了可复制的“凤翔经验”。积极参与市级社保服务热线值守，选派业务骨干轮值接听8989999服务热线，累计接听来电5663条，多次获评优秀坐席，线上服务响应效率与专业度持续提升。

　　强基固本育队伍 履职能力全面提升

　　建立常态化学习提升机制，坚持每周三学习制度，全年开展业务练兵、专题研讨等学习活动50余次；深化绩效考核管理，连续七年推行工作人员量化考核办法，按季度对工作实绩与服务质量进行打分评价。通过谈心谈话、技能提升等举措，推动队伍政治素养与经办效能同步提升，打造出一支业务精、作风实、服务优的经办队伍。

　　党建引领聚合力 清风正气持续涵养

　　深化党建与业务融合发展，严格落实相关制度，推动党建工作与经办服务同部署、同推进。常态化开展廉政警示教育与作风督查，积极创建标准化党支部，强化内部管理与风险防控，以党建引领营造风清气正的干事氛围。凭借扎实的党建工作与务实的服务作风，获评全区人社系统党建工作先进单位，获赠群众锦旗1面，彰显了经办机构为民务实、廉洁担当的良好形象。

　　立体宣传造氛围 队伍风貌充分展现

　　建立“全员参与、考核激励”的宣传工作机制，将宣传任务分解到人，纳入科室与个人绩效考核。领导带头示范，全员主动发力，全年在市级及以上媒体、刊物发表工作稿件52篇，超额完成年度任务42篇，连续多年位居全市前列；超额完成报刊杂志征订112份。积极参与市级行业交流活动，参加全市党员大会及“奋进新时代 青春献华诞”文艺汇演，充分展现了凤翔养老保险经办队伍的良好精神风貌。