窗口微光映民生 坚守初心护民安——宝鸡市凤县养老经办窗口的暖心365天

　　（通讯员：于婷 初审：央行 央通达 虢晓璋 刘晓丹 审编：杨川）

　　近日，宝鸡市凤县2025年度政务服务工作总结暨表彰会议上传来喜讯，凤县养老保险经办中心窗口工作人员田晶荣获年度“服务之星”称号，并作为先进代表在会议上交流发言。这份荣誉的背后，是凤县养老经办窗口团队365天如一日的坚守与付出，更是群众对社保服务工作的认可与信赖。

　　“小田，太感谢你了！提醒我及时办理退休手续，这个月养老金已经到账了！”清晨的办公电话刚接通，就传来远在西安务工的灵活就业人员张女士激动的声音。这通暖心来电，拉开了田晶和同事们忙碌一天的序幕。

　　企业职工养老保险经办工作，一头连着万千职工的“养老钱”，一头系着社会保障的“民生网”。作为直面群众的一线阵地，凤县养老经办窗口承担着参保登记、待遇核定、关系转移等核心业务，服务覆盖全县590户参保单位、1.45万参保职工。为让群众办事更省心，2025年中心主动优化服务流程，将窗口增设至3个，实行全业务受理，打造“一站受理、集成服务”模式，彻底改变了以往群众办事“多头跑、反复问”的情况。参保企业专管员刘某深有感触：“现在办事不用来回折腾，工作人员耐心细致，一站式服务真是又轻松又方便！”

　　除了线下服务升级，中心还打通线上沟通渠道，将全市养老保险服务热线（8989999）与窗口座机绑定，全年接听政策咨询、业务办理等各类热线5000余条，实现“线上线下无缝衔接、问题诉求直达快办”。中心“小窗口践行为民大服务”的工作成效，先后被凤县电视台《记者跑街》栏目、省人社厅官方网站及“陕西人社”微信公众号报道推广。

　　窗口服务的温度，藏在每一次耐心解答、每一次细心指导里。“小姑娘态度真好，一步步教我填表格，比我闺女还耐心！”退休职工李老太太办完业务后，紧紧握着工作人员的手连连道谢。这样的暖心场景，在凤县养老经办窗口每天都在上演。面对老年群体，工作人员用“大白话”解读政策、手把手协助操作；针对行动不便的特殊群众，推出电话预约、上门代办服务，把便捷服务送到群众家门口。遇到复杂业务或历史遗留问题，团队从不推诿回避，主动牵头协调相关部门，全力为群众排忧解难，用点滴细节拉近与群众的距离。

　　优质服务的背后，是团队专业能力的坚实支撑。工作之余，窗口工作人员坚持常态化学习，定期开展政策研讨、业务练兵，还在2025年为参保企业举办11期视频号直播培训，把政策解读、业务办理指南送到企业身边。专业的服务赢得了群众的广泛认可，在政务服务大厅年度满意度测评中，凤县养老保险经办中心始终位居前列。

　　“我们守护的不仅是‘养老钱’，更是参保群众对美好生活的期待。”田晶在交流发言中的这句话，道出了整个窗口团队的心声。表彰会后，田晶的办公桌上多了一本崭新的笔记本，封皮上“2026年度服务提升计划”几个字格外醒目，里面密密麻麻写着线上服务优化、特殊群体帮扶等具体举措。

　　一份荣誉，一份责任。“服务之星”的称号既是肯定，更是前行的动力。2026年，凤县养老保险经办中心将持续聚焦群众办事需求，推进经办服务提升与数字化转型深度融合，让“线上+线下”服务更高效、更暖心，让每一位参保群众都能感受到社保服务的温度与力度。