数字赋能暖民生 一卡通行惠万家——宝鸡市人社信息中心2025年工作综述

　　（通讯员：宝鸡市人力资源社会保障信息中心 初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　2025年，宝鸡市人力资源社会保障信息中心锚定“数字人社”建设目标，聚焦数字化转型、社保卡应用、基础设施建设、数据安全保障四大核心领域，以创新举措破解服务难题，用技术赋能提升治理效能，推动全市人社服务向更便捷、更高效、更普惠的方向迈进，让群众切实感受到数字化发展带来的民生温度。

　　一卡通用全覆盖 待遇发放更安心

　　截至2025年12月，全市社保卡累计制卡373万张，基本实现全民覆盖；电子社保卡累计签发236万张，人口覆盖率达71%。如今，社保卡已全面融入就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等人社全领域业务，真正实现“人社业务一卡通办”。在待遇保障方面，养老、失业、工伤、就业、医保、育儿补贴等多项民生待遇均通过社保卡精准发放，全年惠及群众超99.1万人次，发放资金累计超175亿元，让每一笔民生保障资金都精准直达群众手中。

　　场景拓展跨领域 便民服务更贴心

　　围绕群众高频需求，持续拓展社保卡应用场景，推动服务从人社领域向多民生领域延伸。医疗领域，全市所有定点医疗机构均实现社保卡就医购药平稳结算，免去群众携带多种证件的不便；交通领域，第三代社保卡乘坐市域公交功能深受青睐，开通使用人数持续攀升；文化领域，优化社保卡（电子社保卡）在全市13个图书馆的应用体验，新增接入法门寺文化风景区，实现持卡购票、闸机验票、展码入园“一卡通行”。在“高效办成一件事”改革推进中，积极配合做好新生儿“一件事”社保卡申领服务，相关工作成效获省人社厅通报表扬。

　　服务升级提质效 特殊群体更暖心

　　以群众需求为导向，不断优化社保卡服务流程，更新《社会保障卡服务指南》，让办事流程更清晰、服务更规范。通过实地走访、问卷调查等方式精准收集群众用卡诉求，联合合作银行开展业务培训，规范经办标准，全面提升全市539个社保卡银行服务网点的服务质量。同时，强化自助服务与上门服务保障，全年社保卡自助服务一体机累计办件8.77万人次，自助申领社保卡1.64万张，为老年人、行动不便等特殊群体提供上门服务268次，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　多维宣传强引导 诉求响应更及时

　　构建线上线下联动的宣传体系，全方位普及社保卡应用知识。线上依托人社门户网站、微信公众号等平台，推出电子社保卡签发流程、业务办理指南等专题内容；线下结合“12333全国统一咨询日”“社保服务进万家”等活动，深入社区、企业、校园开展现场宣讲。完成人社门户网站适老化改造，让老年群体上网查信息、办业务更便捷。全年通过各类平台发布信息1871条，其中微信公众号发布371条，累计关注人数超42万人次。高效回应群众诉求，全年办结局长信箱留言136件、依申请公开事项11件，对接12345政务服务便民热线办理工单708件，更新知识库58条，各项诉求办结率均达100%。

　　项目推进强支撑 系统运行更高效

　　重点推进三大信息化项目建设，夯实数字人社发展基础。启动就业困难人员社保补贴数智化服务本地化改造项目，实现就困信息比对、灵活就业核查、补贴金额生成全流程智能化，让补贴申领更高效；实施人社信息系统国密改造项目，全面筑牢系统安全防护屏障；配合推进事业单位人事动态信息管理系统建设，在2个试点县区、24个市本级试点单位成功推广应用，形成可复制的运行机制。同时，持续优化“互联网+政务服务”一网通办、城镇新增就业数智化管理等系统，全年处理系统问题工单35个，修复功能8项，完成统一用户体系测试验证、“好差评”系统对接等工作，保障工伤失业省级统筹信息系统试点平稳推进。

　　安全防控筑屏障 数据共享更规范

　　扎实开展网络和数据安全专项治理，完成信息系统等级保护三级测评，推进机房云平台资源回退、县区专线巡检及金保业务专网整合工作。全年开展机房安全巡检380余次，保障视频会议57场次，修复系统漏洞125个，处理网络故障64起，成功抵御网络攻击约12万次，确保全市人社信息系统及146条业务专线安全平稳运行。在数据治理方面，主动对接省厅梳理数据接口457个，制定数据共享查询系统建设方案；协调市数据局完成17个人社数据目录资源下架、5个新资源重新发布，规范完成相关系统数据编目工作，实现数据安全有序共享。

　　2026年，宝鸡市人力资源社会保障信息中心将持续秉持“数字惠民、服务为民”理念，深化改革创新，拓展应用场景，强化安全保障，不断提升人社数字化治理能力，让“数字人社”建设成果更好惠及全体群众，为宝鸡民生事业高质量发展贡献更大力量。