AI赋能 双线联动 宝鸡社保税务协同破解企业经办难题

　　（通讯员：马铭  初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　为打通社保与税务部门征缴职能移交后的业务衔接堵点，让政策服务精准触达企业，2025年12月26日，宝鸡市养老保险经办处联合市税务局举办的专项业务培训会顺利结束。此次培训创新采用“线下主会场+线上直播”双线模式，线上线下同步发力，累计覆盖千余户参保单位，实现辖区参保企业服务全覆盖，通过技术赋能与精准服务，切实解决企业社保经办中的实际困惑，展现了“社保+税务”协同服务的高效效能。

　　智能提速：AI让培训筹备更高效、内容更对味

　　“以前筹备一次专题培训，单打磨课件就得花一两周时间，现在有了人工智能帮忙，对接企业需求的效率快多了。”市养老保险经办处工作人员小何的感受，道出了此次培训的创新亮点。针对前期收集的企业经办高频痛点问题，工作人员汇总梳理后，通过人工智能软件仅用几分钟就生成了结构化培训大纲和可视化PPT，将培训筹备周期从以往的一两周压缩至1-2个工作日。

　　这种“收集问题—智能生成—精准授课”的闭环模式，让“短平快”的靶向培训成为可能，彻底改变了传统培训“备课慢、内容适配度低”的问题。培训现场，AI生成的动态演示课件把复杂的政策条文转化为直观易懂的图解，让企业经办人员一看就懂，得到了参训人员的一致认可。

　　精准破题：靶向讲解直击企业经办核心难点

　　本次培训紧扣企业经办需求，构建“社保+税务”双向赋能的服务体系，把解决实际问题作为核心目标。市税务局聚焦社保费征缴关键业务，针对职能移交后的业务衔接流程、2026年工资申报规范、人社与税务数据传输规则等企业关心的高频问题开展专题解读，通过“政策讲解+案例推演”的方式，把协同处理机制讲清楚、说明白。

　　在现场答疑环节，十余家企业提出的系统操作、工资申报等疑问均得到即时回应。“之前一直卡在‘当年度缴费信息无法带出’的问题，今天终于拿到了明确的解决方案，太实用了。”某制造企业经办人员的感慨，道出了不少参训者的心声。

　　市养老保险经办处则重点解读了社保信用体系建设要点和电子要件规范要求，详细说明日常业务中电子材料上传的基本原则、格式标准等关键内容，帮企业夯实基础经办能力。针对个人养老金申领这一民生热点业务，采用“政策解读+流程拆解”的模式，从申领条件、材料准备、申报渠道到最终办结，逐一梳理关键节点，确保企业经办人员能精准掌握操作要点。

　　双线闭环：让服务覆盖更全、延续性更强

　　为让更多企业受益，此次培训创新打造“线下面对面答疑+线上灵活学”的双线服务模式。线下主会场设置互动交流环节，企业经办人员与两部门工作人员面对面沟通日常经办堵点；线上通过企业钉钉群同步直播，方便异地办公或时间紧张的企业人员实时参与。会后，高清培训回放已上传至群共享，截至当日16时，点播量已突破400次，实现了“随时看、反复学”。

　　培训结束后，工作人员还在企业职工养老保险群发布“问题征集反馈表”，持续收集企业在社保、税务业务办理中的疑问，由两部门分别解答后，整理成“一问一答”式讲解指南再次推送至群内。同时，收集企业对培训的优化建议，为后续开展更具针对性的服务精准“画像”。这种“培训—答疑—反馈—优化”的长效闭环机制，让政策服务从“集中灌输”转变为“精准滴灌”，切实提升企业的获得感。

　　此次联合培训是宝鸡市社保与税务部门深化协同、推进政务服务数字化转型的生动实践。下一步，市养老保险经办处将继续深化智能技术应用，不断优化双线培训模式，让社保政策通过更高效、更便捷的渠道直达企业和群众，把民生服务实事办实、办好。