社保窗口的暖心答卷——记养老保险经办员张兆年的为民服务日常

　　（通讯员：周磊  初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　“牛大爷，您先坐，喝口水慢慢说，咱们把事儿捋明白。”汉中市养老保险经办大厅里，工作人员张兆年微微俯身，目光温和地看向神色焦虑的老人，话语里满是耐心。这一幕，是社保经办窗口日常服务的缩影，却为一个困境家庭送去了希望。

　　事情要从几个月前说起。退休后的牛大爷虽有养老金保障基本生活，但儿子的状况始终让他揪着心。牛大爷的儿子常年按时缴纳职工养老保险，却因重病落下终身残疾，彻底丧失了劳动能力，家里的经济压力陡增。一次偶然听闻，企业职工养老保险参保人员若符合条件可申领病残津贴，牛大爷揣着一丝希望，忐忑地走进了汉中市养老保险经办处。

　　接待他的正是负责病残津贴业务的张兆年。面对老人对政策的茫然和叙述的零散，张兆年没有半分急躁。他先搬来椅子让老人坐下，又倒了杯温水递过去，才放慢语速一点点询问细节。“孩子的养老保险交了多少年？”“有没有做过伤残等级鉴定？”他一边轻声追问，一边在系统里核对信息，把关键内容逐条记在便签上。

　　发现牛大爷带来的材料不齐全时，张兆年没有简单一句“补全再来”，而是拿出一份材料清单，逐字逐句讲解需要补充的材料名称和办理步骤，还用粗笔把重点标注出来。“大爷，记不住没关系，这张纸您收好，照着上面准备就行。有任何疑问，随时打这个电话找我。”他把自己的办公电话工工整整写在清单末尾，双手递给牛大爷。

　　接下来的几周里，张兆年主动跟进此事。他多次通过电话指导牛大爷补充材料，还协调单位内部开通“绿色通道”，加快审批流程。当第一笔病残津贴到账的短信弹出时，牛大爷盯着手机屏幕红了眼眶——这笔钱不仅缓解了家里的经济负担，更让一家人真切感受到了社会保障政策的暖意。

　　如今，每月按时到账的津贴让这个家庭重新有了底气。牛大爷逢人就夸：“政策暖人心，办事的小张更贴心！真是实实在在为老百姓着想。”心怀感激的他，特意拎了两兜新鲜水果来到经办大厅，一定要送给张兆年。

　　“大爷，您的心意我领了，但东西真不能收。”张兆年握住老人的手，语气诚恳又坚定，“您儿子的生活有了保障，我就比啥都高兴。您把水果带回去，把日子过好，就是对我工作最大的认可。”几番推让后，牛大爷拎着水果离开，心里的暖意却久久不散。

　　在养老保险经办一线，还有无数个像张兆年这样的工作人员。他们日复一日坚守窗口，处理的看似都是琐碎业务，却一头连着政策落地，一头系着百姓冷暖。一张清单、一次讲解、一笔津贴，背后可能就是一个家庭的转机与希望。

　　“我们的工作，就是让冰冷的政策条文变成看得见、摸得着的帮助，让每个需要的人都能感受到温暖。”张兆年的话朴实无华，却道出了所有经办人员的心声。窗外阳光正好，经办大厅里人流不息，送走牛大爷，张兆年又面带微笑迎向了下一位办事群众，神情依旧专注，态度依旧耐心。

　　民生无小事，枝叶总关情。正是这千千万万个“张兆年”，在平凡岗位上用专业、耐心与担当，搭建起政策与群众之间的桥梁，把“经办为民”的承诺融入日常的每一次服务中，让社会保障的阳光，照亮每一个需要温暖的角落。