短信预警+上门帮扶西安高新区破解养老认证“烦心事”

分类：养老保险日期：2025-12-26 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

A+
A-

　　（作者：西安高新区初审：央行央通达审编：杨川）

　　“这条社保短信太及时了！以前总等养老金没到账，才想起要认证。”近日，西安高新区鱼化寨街道鱼化寨村的张阿姨，特意来到高新区社保中心表达谢意。让她暖心的是一条精准推送的提醒短信：“【西安高新社保】张**同志您好！您的居民养老资格认证已超10个月，请尽快办理。若超12个月未认证，养老金将暂停发放，如需帮助可联系村（社区）。”收到提醒后，张阿姨在家人协助下顺利完成认证，避免了养老金停发的麻烦。

　　据了解，西安高新区需进行城乡居民基本养老保险待遇资格认证的人员达7万余名。针对群众“逾期未认证致养老金停发”的痛点，高新区社保中心以群众需求为导向，整合信息化技术与基层服务力量，推出“短信自动预警+三级联动跟进+特殊群体帮扶”的立体化服务模式，把便民服务送到群众心坎上。

　　自动预警前置，让服务更高效。以往，部分领取人因记忆偏差、信息不畅、异地居住等原因错过认证时限，影响养老金正常领取。为此，高新区社保中心依托“陕西社会保险APP（西安高新专区）”，开发认证短信自动提醒功能。当认证期限临近时，系统会自动生成包含姓名、剩余时限、未认证后果等关键信息的短信，精准推送至参保人预留手机号，实现“认证快到期，提醒先到位”。截至2025年12月19日，该系统已累计发送精准提醒短信9561条，帮助大批参保人及时完成认证。

　　三级联动补漏，让服务更贴心。针对收到短信仍未认证的群体，高新区搭建区、街、村（社区）三级联动服务体系，层层压实责任。区级社保中心每月梳理数据，通过系统比对筛选临期待认证人员名单，第一时间同步至各街办；街办、村（社区）工作人员依据名单，采取电话通知、上门告知等方式点对点跟进，引导群众通过“陕西社会保险”APP、“秦云就业”小程序等线上渠道高效办理，确保“不漏一人、不留死角”。

　　上门帮扶兜底，让服务无盲区。考虑到高龄、行动不便、不会操作智能设备的特殊群体，三级服务人员主动延伸服务触角，提供“上门认证”温情服务。工作人员携带设备逐户走访，现场协助完成身份核验与认证操作；对线上认证未通过的人员，通过线下采集信息、人工审核等方式完成认证，切实保障特殊群体合法权益。此前，工作人员曾专程赶往20公里外的医院，为患病住院无法到场的老人完成认证，用实际行动践行“暖心服务不留一人”的承诺。

　　这一系列举措将技术创新与人文关怀深度融合，不仅有效减少了漏认证导致的养老金停发问题，保障了7万余名参保人的“养老钱”安全，更打通了便民服务的“最后一公里”。通过把服务做细做实，西安高新区以精细化服务彰显基层治理温度，让群众的获得感更足、幸福感更可持续。

第58 《陕西城乡劳动就业》《陕西人社政策法规》数字融媒体开始订阅.jpg

第61-2 期待您关注.jpg

第59-2陕西城乡劳动就业报刊网矩阵.jpg

版权声明

本网原创，未经许可，不得转载。【注：凡注明“来源：XXX（非陕西城乡劳动就业网 sxcxldjy.com）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责；如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。邮箱：782481785@qq.com】

上一篇：社保窗口的暖心答卷——记养老保险经办员张兆年的为...

下一篇：商洛市柞水县：社保卡服务进一线便民红利送到家

短信预警+上门帮扶 西安高新区破解养老认证“烦心事”

版权声明

短信预警+上门帮扶西安高新区破解养老认证“烦心事”