咸阳市礼泉：上门认证解民忧 社保服务暖夕阳
（通讯员：咸阳市礼泉县养老保险经办中心 初审：央行 央通达 审编：杨川）
寒冬时节，街头寒意渐浓。咸阳市礼泉县养老保险经办中心服务大厅刚开门，窗口工作人员赵鹏英就注意到一位特殊的身影——满头白发的张爷爷攥着布包，在大厅里焦急徘徊。
“大叔，别急，先坐下来喝杯热水慢慢说。”赵鹏英立刻起身迎上前，搀扶着老人到便民休息区坐下，顺手递上一杯温水。喝了口水，老人情绪稍稍平复，断断续续道出难处：“姑娘，我上个月养老金没到账，听邻居说要做认证，可我眼睛花，不会用手机，孩子又在外地打工，这可咋办？”话音刚落，眼眶就红了。
一边轻声安慰，赵鹏英一边快速在系统中查询。原来，82岁的张爷爷独自居住在城东老旧小区，因超过12个月未完成养老保险待遇领取资格认证，养老金暂时停发。“大叔放心，针对您这样行动不便、不会操作智能设备的老人，我们能上门帮您做认证。”赵鹏英的话让老人悬着的心落了地，连忙报出住址。
处理完窗口即时业务，赵鹏英和同事带着便携式认证设备赶往老人家中。老旧小区没有电梯，两人爬了四层楼，刚敲门就见张爷爷已在门口等候，手里还擦着桌子，一个劲地招呼她们落座：“姑娘，麻烦你们跑这么远，太过意不去了。”
“这是我们该做的。”赵鹏英笑着拿出手机，打开“陕西社会保险”APP认证系统。由于室内光线较暗，第一次识别未能成功。她让同事帮忙拉开窗帘，自己半蹲在老人面前，耐心引导：“大叔，抬头一点，眼睛看着镜头，轻轻眨眨眼就行。”反复调整几次后，手机屏幕终于显示“认证成功”。
“认证办好了，停发的养老金会尽快补发，下个月起就能按时到账了。”确认完成后，赵鹏英细致告知后续事宜，还从包里掏出一张印着服务热线和二维码的联系卡，贴在老人冰箱上，“以后有任何问题，直接打这个电话，我们随叫随到；孩子回来的话，也能扫这个二维码远程帮您查业务。”
临走时，张爷爷紧紧握住赵鹏英的手，语气里满是感激：“姑娘，太谢谢你们了！有你们这样的服务，我们老百姓办事太安心了。”说着，他转身从柜子里拿出几个自家种的苹果，非要塞给两人。推辞不过收下苹果后，赵鹏英又反复叮嘱了注意事项，才放心离开。
回到服务大厅，阳光洒在“便民服务岗”标识上。赵鹏英将张爷爷的情况详细登记在特殊群体服务台账，标注好下次回访时间。对她而言，这样的上门服务早已是工作常态。从过去群众“多头跑、反复跑”，到如今“数据多跑路、工作人员跑上门”，改变的是服务方式，不变的是把群众事放在心上的初心。窗口的微光、街巷的身影，正汇聚成温暖的暖流，守护着全县老人的晚年幸福。
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