安康市汉阴县养老保险经办中心：精准服务解民忧 社保保障暖民心

　　（作者：陈明梅  初审：央行  央通达 审编：杨川）

　　“太感谢你们了！要是没你们主动提醒一次性趸缴政策，我还得等到2026年底才能退休，你们真是把好事办到了我心坎里！”近日，退休职工谢阿姨专程来到安康市汉阴县养老保险经办中心，向工作人员表达谢意。今年以来，该中心紧扣“三个年”活动相关部署，以提升服务质效为核心，主动靠前服务，通过一系列务实举措，推动养老保险经办服务提质升级，让民生保障更有温度。

　　精准筛查提效能 退休办理“加速度”

　　为保障参保人员及时享受退休待遇，中心依托参保数据库，常态化开展应退未退人员筛查比对工作，细致核查参保人员缴费记录、工作经历等关键信息，重点梳理符合一次性趸缴政策的人员名单。工作人员主动对接相关人员，详细讲解政策要点，协助核验证明材料，并按照“一人一策”原则定制个性化退休办理方案。截至目前，已成功为包括谢阿姨在内的18名参保职工办结一次性趸缴及退休手续。

　　同时，中心强化与县人社局的协同联动，提前介入有视同缴费年限的到龄退休人员档案预审工作，主动梳理档案审核中的难点堵点并提前沟通解决，大幅提升退休办理效率。今年以来，已累计为300余名到龄人员顺利办结退休手续，让参保人员少跑腿、早受益。

　　数字赋能优体验 智慧服务“零距离”

　　为让“智慧人社”成果更好惠及群众，中心将陕西社会保险APP推广安装作为重点工作，定期筛查未安装人员名单，重点聚焦退役军人、新参保职工及外省转入职工等群体，通过逐一电话沟通、线上指导等方式，帮助群众顺利完成APP注册安装。如今，参保人员通过APP即可便捷办理个人核心信息核对、养老保险待遇认证、个人基本信息变更等高频业务，实现“掌上办、随时办”。

　　截至目前，辖区内陕西社会保险APP注册安装人数已突破2万人，较上年新增1000余人，通过APP完成“掌上办”业务达35万余次。此外，中心严格落实市处通审规范，主动打通业务办理数据壁垒，推动参保登记、信息变更、待遇核算等业务实现“通审通办、秒批秒核”。今年以来，已办理“秒批秒办”业务2300余条，大幅缩减业务办理时限，群众办事便捷度和满意度持续提升。

　　靠前服务守底线 待遇发放“零延误”

　　为确保退休人员养老金按时足额发放，中心开展“养老金不停发行动”，建立“主动排查—多方联系—精准指导”全链条服务机制。工作人员对即将到期和已超期未认证的人员进行全面梳理，通过电话、微信、社区联动、上门走访等多种渠道逐一通知提醒，做到不漏一人、不留死角。

　　针对高龄老人、行动不便等特殊群体，中心专门成立“银龄关爱服务队”，提供“一对一”上门认证服务，切实解决特殊群体认证难问题。今年以来，已累计协助200余名特殊群体人员完成待遇认证，用贴心服务守护好退休人员的“养老钱”。

　　下一步，汉阴县养老保险经办中心将持续聚焦群众在养老保险领域的“急难愁盼”问题，进一步优化服务流程、细化服务举措，深化与各部门的协同联动，完善“一人一策”精准服务模式，推动“人社工作进园区”“社保服务进万家”活动走深走实。以更优质、更高效、更温暖的服务，织密织牢养老保险保障网，为增进民生福祉、完善社会保障体系贡献力量。