五措并举织密退休预服务网络 宝鸡让“夕阳红”办事更省心

　　（通讯员：何烨辛  初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　为破解退休档案预审环节痛点堵点，推动社保服务向基层延伸，宝鸡市养老保险经办处创新推行“提前预警、双轨核查、专窗解忧、精准指导、源头治理”全链条服务模式，通过五项关键举措打造退休预服务“暖心通道”，实现办理流程再优化、服务效率再提升、群众满意度再提高。

　　智能预警前置 变“人找服务”为“服务找人”

　　打破传统“被动受理”格局，构建“主动预判+精准对接”全周期服务体系是此次创新的核心突破。依托陕西省城镇企业职工基本养老保险核心平台，系统可智能筛查距法定退休年龄1-2年的参保人员，自动生成预审服务清单并完成基础信息核验。待退人员会同步收到短信提醒，及时核对缴费信息、提前筹备办理事宜。这一举措让预审工作提前介入、全面覆盖，为群众预留充足准备时间，有效避免因信息遗漏导致的退休延迟，经办服务的前瞻性与精准度显著提升。

　　双轨核查兜底 档案质量有“双保险”

　　创新推行“线上预审核+线下速办”一体化核查机制，筑牢档案信息准确性防线。线上通过信息系统快速核验工龄、参保记录等关键数据，大幅提升初核效率；线下安排专人上门服务，对纸质原始档案进行逐页比对，重点核查信息一致性，形成“数据+档案”双轨互验模式。针对档案资料缺失情况，建立容缺办理机制，为企业定制“一企一档”补充清单，明确时限并动态跟踪督办，实现档案管理闭环运行。首批15家试点企业的集中预审数据显示，共核查人事档案及劳动关系资料217份，发现的问题已全部完成整改。

　　绿色通道破题 疑难事项“专人盯办”

　　针对档案材料缺失、记载信息复杂等特殊情况，专门设立疑难档案“绿色通道”，配备业务骨干提供“一对一”全程指导，厘清问题脉络、明确补正路径，协调相关单位出具证明材料，大幅压缩处理周期。同时整合多元咨询渠道，通过微信公众号“智保”智能机器人、8989999服务热线等，实现政策解读、流程指引、问题处理无缝衔接。“原来要跑好几趟的流程，现在工作人员主动上门预审，23名即将退休职工的档案问题一次性梳理清楚，热线咨询随时响应。今年退休办理基本实现当月办结、次月发待遇，真正做到‘零跑腿’。”陕西宝成航天仪表有限责任公司闫师傅的反馈道出了企业的真实感受。

　　精准宣导护航 政策知晓“零障碍”

　　将政策宣传与服务环节同步前移，构建“线上+线下”立体化宣导网络。线下开设咨询专窗、举办专题培训会，线上依托钉钉企业服务群、官方微信公众号推送信息，确保企业经办人及时掌握政策动态。结合试点经验制作的政策图解、操作短视频等通俗化材料，让复杂政策变得易懂易会，有效减少因政策不熟导致的材料不全、反复补充等问题。通过“政策宣讲进企业、进社区”活动，工作人员面对面答疑解惑，既增强政策透明度，更让服务充满温度。

　　溯源整改提效 推动服务“标准化”

　　建立预审问题定期分析与溯源反馈机制，从“解决个案”向“规范整体”延伸。对预审中发现的高频问题、共性缺失项进行汇总分析，形成改进建议推动服务流程优化，构建“预审—反馈—整改—规范”良性循环。截至目前，已累计完成预审档案2218份，平均办理时限压缩40%以上，通过将审核关口前移至退休前1年，彻底改变临退突击补资料的被动局面。

　　此次退休预服务创新是深化“放管服”改革的生动实践。下一步，宝鸡市养老保险经办处将总结推广试点经验，进一步完善部门间数据共享与业务联动机制，推动服务向标准化、智能化、便捷化升级，让社保服务的“夕阳红”更暖更实。