窗口微光暖民心点滴服务践初心——记宝鸡市凤县养老保险经办中心窗口服务事迹

分类：养老保险日期：2025-12-16 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：于婷初审：央行央通达审编：杨川）

　　在宝鸡市凤县养老保险经办中心服务大厅，每天都上演着平凡却暖心的故事。窗口工作人员于婷的日常，就是在接听热线、解答疑问、办理转移、审核申领这些重复的流程中，践行着对群众的承诺，也坚守着对职业的初心。对她而言，每一项业务背后，都是群众对养老保障的深切期盼。

　　上月的一个雨天，一位年迈的退休职工匆匆走进大厅，满脸焦急地要补办养老金领取资格认证。老人反复尝试"陕西社会保险"APP却始终操作不成功，担心影响养老金发放，一时间手足无措。于婷立刻起身接过老人的身份证，先递上一杯热茶安抚情绪："大爷您别急，今天肯定帮您办好。"

　　核对信息时，于婷发现老人听力不佳，便特意放慢语速，凑到老人耳边逐步讲解操作要领。怕老人回家后忘记，她还在温馨提示卡上写下详细步骤，连点击哪个图标都做了标注。当手机屏幕显示认证成功时，老人紧紧握住她的手："小姑娘，我自己试了好几次都不行，今天真是多亏你了！"这份朴实的认可，让于婷更真切地体会到，窗口服务的价值就藏在群众的笑容里。

　　不久前，一位年轻人因咨询灵活就业人员参保事宜来到窗口，面对缴费基数、待遇核算等专业问题，语气中满是焦虑。于婷没有直接宣讲政策条文，而是先耐心倾听他的收入情况和顾虑，随后用"算账对比"的方式拆解政策："按你的收入选这个缴费档次，每月缴多少、累计十五年后每月能领多少，都给你算清楚了。"她还在提示卡上标注了线上缴费渠道和截止时间，特意圈出关键节点。

　　"谢谢你讲得这么明白，这下心里踏实多了！"年轻人临走时的笑容，让于婷更加坚信：专业的服务不仅是把政策讲清楚，更是用真诚消除群众的顾虑，传递民生保障的温度。从事窗口工作三年来，这样的感谢她收到过很多，而每一句肯定，都成了她精进服务的动力。

　　在于婷看来，窗口是服务群众的最前沿，每一次接待都不能有丝毫马虎。"经办服务不只是办手续，更要和群众共情。"她总结出自己的服务心得：群众来办事，带着的是需求和顾虑，一句问候、一次细讲、一份指引，都能让他们感受到温暖。三年间，她始终坚持"多问一句、多讲一遍、多帮一把"，用细致服务减少群众奔波，用专业解答赢得群众信任。

　　谈及未来，于婷表示将以群众的认可为激励，继续深耕业务提升能力，用更优服务传递民生温度。"把每件小事办实，把每次服务做好，让窗口的微光汇聚起来，就能成为民生保障的暖阳。"这是她的承诺，也是凤县养老保险经办中心全体窗口工作人员的共同追求。

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