服务向前一步 温情直达心间——旬阳市养老保险经办中心便民服务纪实
（通讯员： 文婧祺 初审： 央行 央通达 审编：杨川）
“政策有人讲，认证有人帮，缴费有人提醒，现在办养老业务真是省心又省力！”旬阳烟草公司几名职工在政策宣讲会后，你一言我一语地夸赞着。这份让群众真切感受到的“安心与便利”，源自旬阳市养老保险经办中心推出的一系列主动服务、精准服务、温情服务举措。该中心始终从群众实际需求出发，推动服务下沉、窗口前移，让养老保险服务真正走进群众心里。
政策宣讲“精准滴灌” 答疑解惑面对面
为让惠民政策真正落地生根，中心以“社保服务进万家”活动为抓手，组建由业务骨干构成的政策宣讲团，下沉到工业园区、重点企业、社区开展服务，累计开展政策宣传8次、集中宣讲2次。宣讲会上，工作人员围绕延迟退休、关系转移、待遇计发等群众最关心的政策点，用“家常话”解读政策条款，结合真实案例剖析实操流程，把“书面语”变成“贴心话”。
考虑到企业职工工间时间分散的特点，中心创新设立“流动课堂”，把服务点搬到企业食堂、休息区，为职工提供“一对一”政策答疑和办理指导。截至目前，宣讲服务已覆盖职工近700人次，现场解答咨询1200余个，发放宣传资料2000余份，有效提升了政策知晓率和参保积极性，为企业规范参保、职工明晰权益提供了有力支持。
上门服务“靶向发力” 温情守护零距离
“大娘，您看着手机屏幕，慢慢眨眨眼……好啦，认证成功了！”在年近九旬的王奶奶家中，工作人员半蹲在床前，举着手机耐心引导，轻柔的话语让老人原本紧张的情绪渐渐放松。
养老金资格认证是保障待遇按时足额发放的关键，但对高龄、重病、行动不便的老年人来说，却成了“急难愁盼”。针对这一问题，中心打破“坐等来办”的传统模式，建立特殊人群上门服务台账，按照认证周期提前规划，工作人员化身“社保服务员”，穿梭在乡间小道和城市楼宇间，为特殊群众上门办理认证。今年以来，已累计为31名老人提供上门认证服务，用脚步丈量民情，把服务送到群众最需要的地方。
短信提醒“精准触达” 贴心守护无遗漏
“【旬阳社保】您的2025年度灵活就业人员养老保险费可缴纳了，截止日期为XX月XX日，可通过XX渠道办理，详询XXX。”灵活就业人员李先生收到这条短信后，立刻通过手机完成了缴费。为避免群众因疏忽漏缴保费、错过认证，中心推行“精准短信提醒”服务，在养老保险费征缴期、待遇资格认证期、职工达龄退休前等关键节点，定向发送提醒信息。
这种“电子备忘录”式的服务，让灵活就业人员漏缴保费的情况大幅减少，也让退休人员、达龄职工及时掌握业务办理节点，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。
服务没有最好，只有更好。旬阳市养老保险经办中心从群众急难愁盼问题出发，用一项项“从被动受理到主动服务”的务实举措，让社保服务更有温度、更具质感。下一步，中心将继续探索服务新模式，优化服务流程，让群众在社保服务中感受到更多便利与温暖。
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