安康市汉阴县社保：精细服务织密民生保障网

　　（通讯员：陈明梅  初审： 央行   央通达  审编：杨川）

　　“要不是你们主动通知我一次性趸缴政策，我还得等到2026年底才能退休，真是太感谢了！”近日，退休职工谢阿姨专程来到汉阴县养老保险经办中心表达谢意。这暖心的一幕，正是该中心今年以来优化经办服务、提升民生保障质效的生动缩影。

　　围绕“干部作风能力提升年”相关工作要求，汉阴县养老保险经办中心聚焦群众在养老保险领域的实际需求，通过精准筛查、数字赋能、靠前服务等多项举措，推动经办服务从“被动受理”向“主动服务”转变，让民生保障更有温度、更有效率。

　　精准筛查“送政策” 退休办理加速度

　　为让参保人员及时享受退休待遇，中心依托参保数据库建立常态化筛查机制，对参保人员缴费记录、工作经历等关键信息进行细致核查，重点标注符合一次性趸缴政策的人员。针对筛查出的对象，工作人员主动电话联系、讲解政策细则，协助整理证明材料，并按照“一人一策”原则制定办理方案。截至目前，已为谢阿姨等18名参保职工顺利办结一次性趸缴及退休手续。

　　针对有视同缴费年限的到龄退休人员，中心与县人社局建立协同联动机制，提前介入档案预审工作。对档案审核中发现的工龄认定、材料缺失等难点问题，提前沟通协调、逐项破解，大幅缩短办理周期。今年以来，已累计为300余名到龄人员高效办结退休手续。

　　数字赋能“少跑腿” 智慧服务更省心

　　为让“智慧人社”成果真正惠及群众，中心将陕西社会保险APP推广使用作为便民服务的重点工作，定期梳理未安装人员名单，针对退役军人、新参保职工、外省转入职工等重点群体，安排专人逐一电话指导安装操作。如今，参保群众通过APP即可完成个人信息核对、待遇认证、信息变更等高频业务，实现“掌上办、随时办”。

　　数据显示，目前该APP在当地注册安装人数已突破2万人，较去年新增1000余人，全年通过APP办理业务达35万余次。同时，中心严格落实市级通审规范，打破业务办理数据壁垒，推动参保登记、信息变更、待遇核算等业务实现“通审通办、秒批秒核”，全年“秒批秒办”业务量达2300余条，办理时限大幅缩减，群众满意度持续提升。

　　温情服务“守底线” 待遇发放零延误

　　“养老金按时发，我们心里才踏实。”这是退休老人最朴素的期盼。为保障养老金足额及时发放，中心开展“养老金不停发行动”，建立“主动排查—多方联系—精准指导”服务机制：安排专人定期梳理即将到期和已超期未认证人员名单，通过电话、微信、社区联动、上门走访等方式逐一提醒，确保“不漏一人、不留死角”。

　　针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，中心组建“银龄关爱服务队”，提供“一对一”上门认证服务，用脚步丈量民情，把服务送到群众家门口。今年以来，已累计为200余名特殊群体职工完成待遇认证，用温情服务筑牢民生保障底线。

　　下一步，汉阴县养老保险经办中心将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，持续优化服务流程、深化部门协同联动，完善“一人一策”精准服务模式，推动“人社工作进园区”“社保服务进万家”活动落地见效。以更优质、高效、温暖的服务织密织牢养老保险保障网，为增进民生福祉、构建多层次社会保障体系贡献更大力量。