刷脸办、预发放 汉中市城固县养老服务暖民心

　　（通讯员：舒彦   初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　“对着手机眨眨眼，退休手续就办完了，真是太方便了！”刚通过“陕西社会保险”APP完成退休认证的张师傅，对着城固县养老保险经办中心的工作人员竖起了大拇指。在该中心服务大厅，这样的满意场景每天都在发生。今年以来，中心聚焦退休办理便捷化、养老金发放及时化两大关键，通过科技赋能、政策创新、服务升级，让养老保障既有速度更有温度，全年已为89人“刷脸办”退休、121人享受养老金预发放服务。

　　科技赋能：线上线下全覆盖 退休办理少跑腿

　　“以前听人说办退休要跑三四趟，准备一摞材料，没想到我在家用手机十分钟就搞定了。”张师傅的体验，正是中心“刷脸办”退休服务的真实写照。今年以来，中心依托“一主两翼”服务平台，将数据治理与档案预审相结合，优化“申请—核验—审核—推送”全流程，让符合条件的参保人员足不出户就能完成退休审批。

　　考虑到老年人、独居者等群体使用智能设备的不便，中心在服务大厅设置“帮办窗口”，安排党员骨干全程协助办理。对行动不便的群众，工作人员还主动上门提供认证服务，构建起“线上预审+线下兜底”的服务体系。截至目前，已累计开展主动服务300余次，既守住了服务效率，更传递了民生温度。

　　政策创新：养老金“预发放”解群众燃眉急

　　“本以为手续没办完领不到养老金，没想到工作人员告诉我可以办预发放，这下去外地照顾孙女也踏实了。”刚到退休年龄的刘大姐，通过养老金预发放政策解决了心头难题。养老金作为退休人员的“养命钱”，及时发放直接关系群众生活质量。针对部分参保人员因档案审核、信息核对等导致待遇发放延迟的问题，中心落实上级惠民政策，推出“先预发、后清算”服务模式。

　　凡是达到法定退休年龄、符合退休条件的参保人员，可先按规定标准领取预发养老金，待正式审批完成后再核算差额，确保“到龄即享”。为让政策直达群众，中心通过微信公众号、企业服务QQ群、大厅海报等多渠道宣传，同时将审核时限压缩至5个工作日内。今年以来，已有121名群众通过该政策及时领到养老金，让政策红利快速转化为民生福祉。

　　服务升级：从“人找服务”到“服务找人”

　　养老保险是社会保障的“压舱石”，服务质量直接影响群众获得感。中心以“便民利民”为核心，对经办服务全面提质：在大厅设立“退休办理综合窗口”，整合6个办理环节实现“一窗受理”；落实“一次性告知”“最多跑一次”制度，提供预约、错峰服务，让窗口平均等候时间从25分钟降至8分钟。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，中心的党员先锋岗提供优先办理、全程代办、上门服务等定制化服务。通过大数据分析，工作人员还会主动识别符合退休或预发放条件的人员，电话提醒办理事宜，实现从“群众上门找服务”到“服务主动找群众”的转变。今年已累计电话提醒500余人次，上门服务50余次，帮助10余名特殊群体顺利办结业务。

　　下一步，城固县养老保险经办中心将继续优化服务举措，把“刷脸办”延伸至灵活就业人员退休场景，扩大预发放政策覆盖范围，推动“社保服务进社区”常态化。用更精准的服务、更便捷的流程，织密养老保障网，让群众的幸福感更足更稳。