暖心服务织密保障网 咸阳市礼泉养老保险经办提质增效纪实

　　（通讯员：礼泉县养老保险经办中心  办公室 初审：央行  央通达 审编：杨川）

　　养老保险关乎千家万户的晚年幸福，是民生保障的重要基石。近年来，咸阳市礼泉县养老保险经办中心秉持"服务群众无小事、民生保障大于天"的理念，从群众急难愁盼问题出发，通过服务创新、流程优化、监管强化等务实举措，让养老保障的暖阳照亮县域每一个角落。

　　特殊群体"上门办" 服务温度暖人心

　　礼泉县地域广阔，部分高龄、残疾、重病群众出行办事不便，这一直是经办服务的重点关注方向。为破解这一难题，中心建立特殊群体服务台账，实行"一对一"精准对接，将"上门办、帮代办、预约办"服务模式落到实处。

　　史德镇的陈师傅因肢体残疾行动不便，想办理养老保险关系转移却犯了难。中心工作人员得知情况后，主动上门核实信息、收集材料，全程代办转移手续，让陈师傅足不出户就完成了业务办理。独居老人杨奶奶年事已高，不会操作智能设备进行养老资格认证，经办人员定期登门，通过人脸识别完成认证的同时，还耐心讲解养老金发放政策。这样的暖心案例在礼泉县时常发生，通过"服务多跑路"换来了"群众少跑腿"，让特殊群体感受到实实在在的便利。

　　改革创新提效能 经办服务加速度

　　针对传统经办模式中"多头跑、重复办"的问题，中心借鉴先进地区经验，推行"综合柜员制"改革，将33项高频社保服务事项整合优化，实现"一窗受理、集成办理"，平均办理时限较以往缩短40%。同时大力推进数字化转型，依托陕西社会保险APP、全国统一社保公共服务平台等载体，推动20余项业务全程网办，参保登记、缴费查询、待遇认证等高频业务均可线上完成。

　　考虑到老年人、残疾人等群体对智能设备操作不熟悉的实际，中心在业务大厅设立"便民服务岗"，安排专人提供"手把手"指导，帮助群众完成线上操作。"以前办业务要排半天队，现在在家用手机就能查缴费记录，不会弄就去大厅找小张帮忙，真是太方便了！"刚办完业务的张大爷对服务赞不绝口。数字化服务与人工帮扶互补，打通了服务群众的"最后一公里"。

　　全链监管守底线 养老基金保安全

　　社保基金是群众的"养老钱""保命钱"，基金安全直接关系到养老保障事业的可持续发展。中心构建"大数据筛查-跨部门核查-违规资金追回"全链条监管机制，与税务、公安、民政等部门建立数据共享比对系统，精准识别欺诈骗保、套保等风险隐患。

　　今年以来，中心累计开展疑点数据核查8批次，核查信息348条，对发现的违规问题及时处置，确保基金颗粒归仓。同时严格规范业务流程，将一次性补缴、待遇核算等高频风险事项纳入重点核查范围，通过流程管控与技术监控双重保障，筑牢基金安全防线。

　　扩面提质强根基 保障网络更坚实

　　为让更多群众享受养老保障福利，中心聚焦灵活就业人员、农民工、新就业形态人员等重点群体，开展"社保政策进企业、进乡村、进社区"专项宣传活动。在农村地区，工作人员深入田间地头，用"多缴多得、长缴多得"的通俗解读，引导群众主动参保；在企业厂区，通过政策宣讲会、案例分析等方式，帮助企业员工明晰参保权益。目前，全县基本养老保险参保率持续稳定在95%以上。

　　在待遇保障方面，中心严格执行待遇调整政策，建立养老金发放预警机制，确保每月养老金按时足额发放。今年已累计发放养老金1.8亿元，惠及近1万名退休人员。针对养老保险关系转移接续这一群众关心的问题，中心优化跨区域转移流程，实现"线上申请、线下代办、全程网办"，跨省转移业务办理时限压缩至1个工作日内，极大提升了群众办事体验。

　　技能练兵强队伍 作风建设树形象

　　服务质量的提升，关键在队伍建设。中心常态化开展"业务技能大练兵、服务水平大提升"活动，通过政策解读、流程演练、案例分析等形式，提升工作人员专业素养。在服务规范上，推行"首问负责制、限时办结制、服务承诺制"，明确禁用生硬话术，要求工作人员做到"耐心听、细心讲、用心办"。

　　通过设立"服务之星"评选、开展群众满意度测评等方式，激励工作人员主动提升服务质量。万一智、高龙等工作人员主动为特殊群体上门服务的事迹被群众广泛认可，形成了"比学赶超、争当先锋"的良好氛围。

　　如今的礼泉县，从特殊群体的上门服务到数字化的便捷办理，从基金安全的严格监管到保障范围的持续扩大，养老保险经办服务的每一处优化都紧贴群众需求。礼泉县养老保险经办中心将继续以群众满意为导向，不断深化服务改革，织密织牢养老保障安全网，让群众的获得感更足、幸福感更强、安全感更有保障。