锦旗映初心 拥军暖人心——安康市汉阴县养老保险经办中心用心用情做好退役军人服务工作

　　（通讯员： 陈明梅  初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　“你们效率高、态度好，让我没多跑一步路！”11月27日，退役军人刘先生将一面印着“服务热情态度好 办事规范效率高”的锦旗，送到安康市汉阴县养老保险经办中心前台，言语间满是感激。

　　刘先生长期在江苏务工，达到法定退休年龄后，需办理苏陕两地职工养老保险账户归集、待遇领取地确定、养老退休、医保退休及住房公积金提取等多项手续，流程繁杂。中心工作人员了解情况后，主动靠前对接，帮他梳理政策要点、规划办理流程，全程指导准备相关材料，最终助他在老家顺利办结职工养老保险退休手续，为后续在江苏办理医保退休和公积金提取扫清了障碍。这面锦旗，既是对单次服务的认可，更是对中心长期以来专业服务的肯定。

　　近年来，汉阴县养老保险经办中心秉持“服务为民、拥军优属”理念，聚焦退役军人在养老保险业务办理中的痛点难点问题，以能力作风提升为抓手，强化队伍政策素养与服务意识，创新推行“精准通知、主动对接、贴心讲解”三步工作法，用务实举措筑牢服务根基，架起与退役军人的“连心桥”，确保养老保险待遇精准落实。

　　精准对接解疑惑 政策落地有温度

　　自退役军人养老保险关系转移“总对总”模式推行以来，中心依托信息共享平台，梳理形成退役军人参保清单，安排专人逐一电话联系，指导退役军人下载安装陕西社会保险APP，同步完成身份核验与账户绑定。针对部分退役军人对“军龄视同缴费年限”“跨省转移接续规则”等政策理解不深的问题，中心推出“一对一”电话解读服务，结合《退役军人保障法》《社会保险法》相关规定，用通俗语言拆解政策要点，确保政策解读“听得懂、记得住、用得上”。截至目前，已累计联系退役军人200余人次，APP安装及信息核对率达98%，政策解答反馈良好。

　　提前介入强保障 退休办理零障碍

　　围绕退休待遇保障工作，中心主动与退役军人事务局、县人社局建立“数据共享+联合预审”机制，针对有军龄视同缴费年限的退休人员，提前半年启动数据筛查工作。工作人员通过比对退役军人人事档案、服役年限、缴费记录等信息，精准识别到龄人员，逐一电话讲解不同退休方式在养老金计发月数、个人账户累计额等方面的差异，并提供《退休待遇测算对比表》供参考。在充分尊重个人意愿的基础上，工作人员协助核算最优方案，全程指导准备材料，确保“申请—审核—发放”全流程无缝衔接。今年以来，已从两万余人数据库中筛查符合条件的退役军人退休人员30余人，政策讲解实现全覆盖，业务办结及时高效。

　　常态共建显担当 服务质效再提升

　　“退役军人曾为国家和人民奉献青春，保障他们的晚年生活是我们的责任，也是‘双拥’工作的具体体现。”中心将拥军优属融入日常服务，在经办大厅开通退役军人业务“绿色通道”，配备专人提供政策咨询、材料指导、全程代办等服务，让退役军人办事更省心。同时，工作人员深入基层走访调研，精准掌握退役军人服务需求，把服务送到群众身边。

　　下一步，汉阴县养老保险经办中心将持续深化“数据赋能+精准服务”模式，不断优化服务流程、提升服务质量，用更实的举措、更暖的服务回应群众期盼，把惠民生实事办实、暖民心好事办细，切实增强群众的获得感与幸福感，为社会保障体系建设贡献力量。