社保服务暖人心细微之处见真情

分类：养老保险日期：2025-11-14 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：咸阳市礼泉县养老保险经办中心郭超妮初审：央行央通达审编：杨川）

　　清晨的阳光斜照进礼泉县养老保险经办中心服务大厅，玻璃窗上"为民服务"的红色标语在光影中格外醒目。68岁的王大爷攥着略显陈旧的社保卡，在大厅里来回踱步，额头上渐渐沁出细密的汗珠。

　　"大爷，您先别急，喝口水慢慢说。"大厅"贴心代办"专员小万见状，立刻放下手中的资料迎上前，递上一杯温水。一番询问后得知，王大爷的养老金资格认证即将到期，可他使用的老年机无法联网，儿女又常年在外地务工，对着邻居帮忙打印的操作指南看了半天，还是摸不着头绪。

　　"您跟我来，咱们用自助机几分钟就能办好。"小万搀扶着王大爷走到大厅角落的社保自助终端前，先细心调整好座椅高度，又特意将操作界面切换至"老年模式"——屏幕字体瞬间放大两倍，语音提示也变得更加清晰洪亮。"您看，把身份证放在这个感应区，然后跟着我指的地方按确认键就行……"小万一边放慢语速讲解，一边用手指轻轻点着屏幕，每操作一步都稍作停顿，确保老人能看清看懂。

　　就在认证流程即将完成时，王大爷突然一拍大腿："哎呀，我老伴的认证是不是也快到期了？她腿脚不方便，根本来不了这儿啊！"小万笑着递上一张蓝色服务卡："大爷您放心，针对行动不便的老人，我们有上门服务。您把家里地址和联系方式留给我，明天我下班就过去，带着便携式设备，十分钟就能办好。"

　　王大爷接过服务卡，手指反复摩挲着上面的联系电话，眼眶微微泛红："姑娘，真是太谢谢你了。以前总觉得这些手续又复杂又麻烦，没想到现在这么方便，还能上门服务。"小万细心地帮他收好社保卡，又在卡片上圈出自己的手机号："这是我的私人联系方式，您后续不管是查社保缴费记录，还是咨询待遇申领的事，随时打电话问我就行。"

　　夕阳西下，王大爷走出服务大厅时，手中的社保卡被余晖镀上一层暖光。他回头望去，只见小万正俯身给另一位老人讲解政策，耐心的模样让人心生暖意。王大爷不禁感慨：原来社保服务从来不是冰冷的流程，而是藏在细节里的关怀，是人与人之间最贴心的守护。

　　据了解，礼泉县养老保险经办中心针对老年群体等特殊服务对象，专门推出"老年模式""贴心代办""上门服务"等便民举措，通过优化服务流程、细化服务举措，把便捷服务送到群众身边，让政务服务既有力度更有温度。

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