红绶带暖心间社保服务零距离——杨凌示范区养老保险经办处高峰服务提质增效纪实

分类：养老保险日期：2025-11-14 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：杨凌示范区养老保险经办处王伟丽初审：央行央通达赵双朝审编：杨川）

　　深秋时节，杨凌示范区养老保险集中缴费进入高峰，政务服务大厅里人头攒动却秩序井然。一群佩戴"养老保险服务"红绶带的工作人员穿梭其间，用耐心讲解和贴心帮扶，成为大厅里最亮眼的"流动风景线"，让参保群众在办事过程中倍感温暖。

　　前置谋划破难题红绶带下沉解民忧

　　"我这老眼昏花的，手机缴费总点错，正着急呢，这姑娘主动过来帮忙，没几分钟就办好了！"刚办完缴费手续的李大爷攥着缴费凭证，对着身边佩戴红绶带的工作人员连连称赞。

　　针对缴费高峰期间大厅人流密集、群众等待时间长、窗口压力大等突出问题，杨凌示范区养老保险经办处未雨绸缪，创新推出"红绶带专员服务"模式。通过统筹安排机关工作人员在高峰时段轮流下沉一线，佩戴统一标识的红绶带化身服务专员，主动巡场发现群众办事难题，现场提供政策解答和流程指引，同时认真收集群众对服务质量的意见建议，让"高峰期"始终保持"高效率"。

　　定点流动相结合精准服务全覆盖

　　在服务大厅的等候区、自助服务区、窗口办理区等关键点位，红绶带服务专员实行"定点值守+流动服务"双线工作模式，实现服务覆盖无死角。值守专员专注于特定区域的业务帮办，比如在自助服务区手把手指导老年人操作自助终端，在等候区提前为群众预审材料；流动专员则全程巡场，随时响应群众呼叫，及时疏导人流、维持秩序。

　　不同群体的办事需求在这里都能得到精准对接：为老年人提供"一对一"设备操作帮扶，为年轻人讲解手机APP线上缴费流程，为灵活就业人员梳理参保缴费标准，通过分类施策有效分流窗口压力，平均缩短群众等待时间40%以上。"机关人员沉到一线，不仅减轻了窗口负担，更让服务多了份人情味。"经办处负责人介绍，这种服务模式既提升了工作人员的基层实操能力，更拉近了与群众的距离。

　　服务常态化升级打造民心服务品牌

　　"原来手机上就能缴养老保险，还能查缴费记录，工作人员一步步教我操作，以后再也不用专门跑大厅了！"首次体验线上缴费的张女士拿着手机演示着操作流程，脸上满是笑容。

　　政务服务的质量，群众最有发言权。杨凌示范区养老保险经办处将"红绶带专员服务"作为优化营商环境、深化"放管服"改革的重要抓手，持续聚焦群众办事的堵点难点问题。下一步，经办处将把高峰服务期间的好经验固化为长效机制，通过健全服务管理体系、创新便民服务举措、强化服务质量监督，常态化开展"社保服务进万家"活动，推动更多服务事项实现"掌上办""就近办""一次办"，全力打造"杨凌社保保您满意"的优质服务品牌，让社保温暖直达群众心间。

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