社保窗口的青春答卷：于平凡处见初心

　　（通讯员：延川县养老保险经办中心    张倩倩   初审：杨川  审编：杨川）

　　指尖抚过案头码放整齐的档案，纸张边缘的磨痕记录着六载春秋的坚守。从初登岗位时面对政策条文的手足无措，到解答群众咨询时的从容笃定；从办理业务时的小心翼翼，到如今独当一面的"业务能手"，延川县养老保险经办中心的张倩倩在方寸窗口间，写下了一份关于成长与坚守的青春答卷。而这份蜕变的起点，始于四年前那个疫情中的电话。

　　2021年春，疫情防控仍在关键阶段，线下服务受限的特殊时期，社保经办服务的热线成了连接群众需求的重要桥梁。那天，张倩倩刚整理完一批转移接续材料，急促的电话铃声便打破了办公室的宁静。

　　"同志，我急着转养老保险，这月不办好新单位就没法缴费了，可我现在在咸阳，回不去延川啊！"电话那头的王女士声音带着哭腔，话语间满是焦灼。原来，王女士刚从延川跳槽到咸阳工作，对社保转移流程一无所知，加上疫情期间跨市出行不便，眼看缴费截止日期临近，她急得团团转。

　　"您别慌，我们有'不见面服务'，不用跑现场就能办。"张倩倩连忙安抚，一边翻开转移接续操作指南，一边耐心引导，"您先打开政务服务APP，找到'养老保险关系转移'模块，我一步步教您弄。"从身份核验时的照片拍摄技巧，到参保缴费凭证的上传位置，她细致讲解每一个步骤，遇到王女士操作卡顿的地方，就反复演示说明，原本预计一小时的流程，足足用了两个多小时才完成信息提交。当天下午，系统显示转移手续办结时，张倩倩第一时间拨通了王女士的电话，那头传来的哽咽感谢让她鼻尖一酸。

　　三天后，单位收到了市长信箱转来的感谢信，信中写道："隔着电话都能感受到工作人员的耐心，疫情挡得住出行路，却挡不住贴心服务。"这段经历让张倩倩真切体会到，社保工作没有惊天动地的业绩，却牵动着每个家庭的幸福指数，一次耐心解答、一次高效办理，都能为群众点亮希望。

　　这份感悟，成了她工作中的"定盘星"。2024年，因业务精湛，张倩倩调任三级审核岗位，负责参保信息终审把关。这个岗位被称为社保基金的"安全阀"，一个数字误差可能影响群众退休待遇，一处流程疏漏就会造成来回跑腿。为此，她给自己立下三条"铁规矩"：政策文件逐条研读，不凭经验下结论；经办材料逐项核对，不省环节图省事；疑问事项多方求证，不打折扣搞变通。

　　有同事劝她："审核差不多就行，太较真影响效率。"她却认真回应："效率要讲，但精准更重要。我们多花十分钟核对，群众就能少跑百十里路；我们多尽一份心，基金安全就多一分保障。"去年年底，她在审核一批退休人员待遇时，发现一位参保人的缴费年限计算有误，及时联系社保征缴部门核实补录，为对方挽回了近千元的月度养老金。

　　在延川县养老保险经办中心，像张倩倩这样的青年干部还有很多。他们扎根窗口一线，用"绣花功夫"打磨业务能力，用暖心服务化解群众难题。没有惊天动地的壮举，没有波澜壮阔的叙事，他们却在社保政策落地的"最后一公里"，用专业与坚守诠释着责任担当。

　　青春的模样，从来不止一种姿态。对于社保经办人员而言，青春是窗口前的耐心解答，是键盘上的精准录入，是档案里的细致核查，是把"群众事无小事"的信念融入每一次服务中。正如张倩倩常说的："我们站的是服务窗口，更是民心窗口，把每一件平凡事做好，就是最不平凡的坚守。"