西咸新区：社保服务进万家 线上线下暖民心
（通讯员：西咸新区养老保险经办处 初审：央行 央通达 审编：杨川）
为让社保政策更易懂、服务更贴心，10月23日至31日，西咸新区养老保险经办处联合新区社保中心及金融机构，围绕“政策宣传、便民服务、精准对接”三大核心，以“高质量参保 智慧化服务”为主题开展社保服务进万家活动，把经办服务送到群众和企业身边。
启动日集中发力 政策服务“零距离”
10月23日上午，主题宣传活动在秦创原人才大市场正式启动。活动现场通过滚动播放宣传片、摆放政策展板、设置服务窗口等形式，为来往群众细致解读养老、医疗、失业等全险种政策，现场受理业务咨询和办理，让大家“一问就懂、一办就成”。
“三进”服务精准滴灌 覆盖重点群体
活动期间，经办团队同步开展“进社区、进企业、进校园”专项服务，针对不同群体需求提供定制化服务。10月29日重阳佳节当天，团队走进三桥街道建章路社区老年服务中心，开展“敬老爱老”社保服务专场，设置政策咨询、医保参保、养老认证帮办等服务点，不仅面对面为老人答疑，还提供上门认证服务，当场帮多位老人解决刷脸认证难题，也为社区工作人员积累了服务经验。
10月24日，团队走进西咸新区沣东第八学校，为教职工详解机关事业单位及企业职工养老保险政策，手把手指导大家使用“陕西社会保险APP”查询办理业务。10月31日，针对企业负责人及HR开展专题宣讲座谈，“一对一”解答参保、工伤待遇等核心关切，实现政策与需求精准对接。10月27日，在西咸国际会议中心举办业务能力提升培训会，采用“线下主会场+线上钉钉直播”模式，覆盖600余名企业经办人员，让政策落地的“最后一公里”更通畅。
线上线下联动 实现“政策找人”
为扩大服务覆盖面，活动整合线上线下宣传渠道。线上通过“秦云就业”小程序、“陕西社会保险”APP、12333热线、微信公众号、钉钉群等平台推送政策解读，借助直播和“养老小秘”智能机器人实现全天候咨询；线下通过活动现场、服务大厅等点位精准触达。同时融入社保反欺诈宣传，通过案例警示教育引导群众合规参保，让政策主动“找到”人。
便民举措集中展示 提升服务体验
各级便民服务大厅集中展示“高效办成一件事”“窗口延时服务”“社保关系无感转移”“24小时智能咨询”等便民利企举措。活动期间还举办“社保服务体验日”，邀请企业代表、群众代表走进经办机构，实地体验业务流程。针对群众关心的待遇核算问题，工作人员提供“看得懂、算得清”的专属解读服务，让群众对社保待遇心中有数。
此次活动以“集中+分散”“线上+线下”相结合的方式，将社保服务延伸到基层一线，有效提升了政策知晓率和经办便捷度。下一步，西咸新区养老保险经办处将持续优化服务模式，为推进高质量参保和智慧化社保服务筑牢基础。
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