流动服务进山村社保代办暖民心—— 商洛市洛南县太白岔村 “社保服务进万家” 活动侧记

分类：养老保险日期：2025-10-30 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（通讯员：王建荣初审：央行央通达审编：杨川）

　　“我的社保卡到期了，正愁要跑几十里山路去县城更换，没想到在家门口就办好了，还问清了养老保险的门道，真是太贴心了！”10 月 29 日，商洛市洛南县石门镇太白岔村的临时服务点前，村民姚兰芳老人握着工作人员的手再三道谢。当天，洛南县人社局牵头联合县城乡居民养老保险经办中心、邮政储蓄银行河滨路支行组建专项服务小队，把 “一站式” 社保服务送到山区群众身边，用 “零距离” 服务破解山区办事难题。

　　精准筹备：靶向对接山区需求

　　太白岔村深藏山区，山路崎岖难行，老年群体和行动不便群众占比不低，“往返跑路远、政策听不懂、手机不会用” 成为困扰村民的突出问题。为让服务真正贴合需求，活动前期，工作人员通过村两委微信群推送服务清单，村干部逐户走访通知高龄、失能等特殊群体，详细记录村民待办事项，提前完成服务 “预热”，最终吸引百余位村民到场咨询办理。

　　现场服务：两大专区高效便民

　　活动现场划分的政策宣讲区与社保卡办理区秩序井然，工作人员各司其职提供精准服务。

　　政策宣讲区里，业务骨干们放下 “书面语”，用 “家常话” 拆解城乡居民养老保险政策：“缴费档次从几百到几千都有，选得高以后领得多，政府还有补贴”“养老金每月按时到账，社保卡就是‘养老钱袋子’”。针对村民高频询问的缴费档次选择、养老金申领流程、社保卡挂失补办等问题，工作人员一一记录解答，结合实例算清 “收益账”，发放的 200 余份宣传手册上还标注了重点条款和咨询电话。

　　社保卡办理区更显科技温度，邮政储蓄银行工作人员携带的移动制卡设备不停运转。信息采集、拍照核验、卡片制作、功能激活…… 原本需要往返县城多次的流程，在这里半小时内就能完成。“您看，这样轻轻一点就能查缴费记录”，工作人员手把手教村民操作手机 APP，还为 20 余位高龄老人现场完成待遇领取资格认证。

　　成效显著：服务落地暖人心田

　　“眼睛花看不清屏幕，手机操作更是摸不着头脑，多亏他们帮我办好认证，还教会了查余额！” 太白岔一组的殷凤彩老人笑容满面。据统计，此次活动累计办理社保卡新办、补办、激活等业务 26 笔，解答政策咨询 50 余人次，所有村民的待办事项均实现 “当场清”。

　　“山区群众的需求在哪里，社保服务就跟进到哪里。” 洛南县人社局副局长杨亚锋表示，后续将持续整合部门资源，把 “流动服务点” 模式常态化，通过 “提前摸排需求 + 现场精准服务 + 后续跟踪答疑” 的闭环机制，让社保服务走出大厅、走进村落，把便捷与安心送到群众心坎上。

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