场景服务进基层 社保暖流润万家 —— 渭南高新区 “社保服务进万家” 活动纪实

　　（通讯员：张甜生  初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　“灵活就业人员能不能补缴养老保险？”“退休后能回户籍地领取待遇吗？”“孩子不在身边，资格认证咋操作？”…… 近日，渭南高新区万达广场的政策咨询台前，一连串民生关切得到细致回应。这场由高新区养老保险经办中心发起的 “社保服务进万家” 活动，正通过走进商圈、深入企业、扎根社区的多维行动，将 “政策找人” 的温暖服务送到群众身边，推动社保服务从 “柜台” 走向 “场景”。

　　商圈驻点：精准滴灌解商户之惑

　　10 月 23 日，以 “高质量参保 智慧化服务” 为主题的宣传活动在高新区万达广场拉开帷幕。经办中心组建的业务骨干团队创新采用 “定点展台 + 流动走访” 模式，既在广场核心区设置咨询台发放宣传手册，又组建小分队主动走进沿街商铺，利用商户经营间隙提供 “见缝插针” 式服务。

　　“以前总搞不清灵活就业人员的缴费档次，今天工作人员帮我算了笔明白账。” 个体商户王女士拿着定制化参保方案感慨道。针对商圈内灵活就业人员、个体工商户居多的特点，工作人员重点解读参保缴费标准、关系转移流程等政策，并用手机现场演示 “陕西社会保险 APP” 的操作流程，从参保登记到待遇查询的全流程指导，让 “掌上办、网上办” 的便捷触手可及。活动当天，仅商圈点位就解答各类咨询 120 余条，发放宣传资料 200 余份。

　　企业上门：协同服务稳职工之心

　　10 月 27 日，由高新区失业、养老、工伤经办机构联合组成的 “惠企服务团” 走进陕西利君现代中药有限公司，通过座谈交流与现场互动实现政策精准滴灌。经办人员结合企业用工结构，系统讲解养老保险参保缴费、待遇计算、资格认证等核心政策，尤其针对职工关心的退休待遇测算、社保关系接续等问题展开专项答疑。

　　“手把手教一遍，比自己琢磨半天管用多了！” 在 APP 操作指导区，职工李师傅跟着工作人员完成待遇查询后点赞道。座谈会后，服务团还与企业人事部门建立常态化对接机制，为后续政策更新、业务办理搭建 “绿色通道”。这种 “政策宣讲 + 实务指导 + 长效对接” 的模式，让企业和职工切实感受到社保政策的保障力度。

　　社区暖心：重阳服务护银发之安

　　10 月 29 日重阳佳节，渭河花园小区的广场上暖意融融。考虑到社区老年居民居多、智能手机操作不便的实际，经办中心将服务台直接设在小区里，推出 “一对一” 帮扶服务。工作人员耐心协助老年人完成待遇领取资格认证，细致解答养老金调整、发放时间等疑问，同时用通俗语言讲解违规冒领、欺诈骗保的法律后果，提醒老人们守好 “养老钱袋子”。

　　“不用跑大厅，在家门口就办好认证，还学到了防骗知识。”82 岁的张大爷握着工作人员的手说道。此次社区服务不仅解决了 20 余位高龄老人的办事难题，更通过人文关怀营造了尊老助老的社会氛围，让社保服务既有力度更有温度。

　　截至目前，渭南高新区 “社保服务进万家” 系列活动已覆盖群众 400 余人次，发放宣传资料 500 余份，现场解决实际问题 80 余个。从商圈的精准解读到企业的协同服务，从社区的暖心帮扶到线上的实时答疑，经办中心正通过多元化举措实现服务升级。

　　“政策宣传不能止于活动，要让服务常态化、场景化。” 高新区养老保险经办中心相关负责人表示，下一步将持续拓展 “高质量参保、智慧化服务” 的应用场景，计划将服务延伸至乡镇村落，通过 “线上微课堂 + 线下流动服务” 的立体模式，让社保暖流浸润更多群众。