服务沉基层 社保暖万家—— 宝鸡市渭滨区 “零距离” 惠民行动纪实

　　（通讯员：潘宏耀  初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　“对着镜头慢慢摇头、眨眼，好了，认证成功啦！” 近日，宝鸡市渭滨区城乡居民养老中心的工作人员来到王大娘家中，手把手帮她完成养老金待遇领取资格认证。看着手机屏幕上的成功提示，老人笑得合不拢嘴：“儿子儿媳在外打工，我和老伴连智能手机都不会用，多亏你们上门来办，真是太贴心了！” 这温暖的一幕，正是渭滨区 “社保服务进万家” 活动的生动缩影。

　　近期，渭滨区城乡居民养老中心聚焦群众在社保领域的急难愁盼，以高家镇、姜谭工业园等区域为起点，全域推进惠民服务行动，通过 “线下 + 线上 + 入户” 三维服务体系，让政策红利真正走进千家万户。

　　线下集中：阵地前移解民忧

　　“缴费档次不同，补贴有啥区别？”“去世后丧葬费咋领取？” 在区市民中心的宣传点前，咨询群众络绎不绝。工作人员一边发放印有红笔标注重点的宣传手册，一边用通俗语言逐一解答，桌上的待遇测算表让 “多缴多得、长缴多得” 的政策变得直观易懂。

　　此次活动在全区布局多个集中服务点，覆盖姜谭工业园区、金陵新村社区、机场街社区、解家滩村等重点区域。每个服务点均配备业务骨干，针对养老新参保办理、缴费补贴申领、年检认证流程等高频问题提供 “一对一” 指导。截至目前，累计发放宣传资料 1100 余份、实用手提袋 270 余个，现场解答群众咨询 360 余人次，让社保政策从 “纸上条文” 变成 “身边常识”。

　　线上覆盖：多维传播无死角

　　“这段短视频说得真清楚，转发给老家亲戚看看！” 市民李女士在 “渭滨宣传” 视频号下留言。为破解山区、农村地区宣传壁垒，养老中心精心制作政策解读短视频，通过公众号、视频号、“爱渭滨” 等平台同步推送，内容涵盖缴费操作、待遇核算等实用知识。

　　线上服务矩阵持续扩容：联合各镇街劳保所，利用村社电子屏、电视滚动播放政策内容；公开 30 余个业务电话，确保咨询 “一拨就通”；创建 50 余个微信、QQ 交流群，安排专人实时答疑，政策短视频转发量达 230 余人次。“不用跑路就能问清政策，年轻人教着家里老人看，太方便了！” 姜谭工业园居民张师傅的评价道出了群众心声。

　　上门关爱：精准服务暖人心

　　“多亏你们上门，不然我这病号真不知道咋办事。” 家住高家镇的患病老人接过工作人员递来的政策手册，感动地说。针对高龄、失能、患病卧床等特殊群体，养老中心组建 “流动服务队”，组织区、镇、村干部三级联动，开展 “敲门式” 服务。

　　服务队不仅带去宣传彩页和手提袋，更现场提供 “定制化” 帮助：为行动不便者完成年检认证，为参保困惑者制定缴费方案，为特殊困难家庭讲解资助政策。累计帮扶关爱各类参保户 115 人次，开展上门服务 30 余次，用脚步丈量民情，用实干传递温度。

　　“社保服务既要办得快，更要暖人心。” 养老中心相关负责人介绍，活动期间还同步推进集体经济补助居民养老保险对接工作，目前全区高档缴费、缴费资助人数均保持较高水平。下一步将建立 “常态宣传 + 精准服务 + 跟踪问效” 机制，让社保服务的暖流持续浸润城乡角落。