服务沉一线 保障暖民心——宝鸡市金台区“社保服务进万家”活动走深走实

　　（通讯员：肖融 初审：央行  央通达  刘小虎  审编：杨川）

　　“不用跑社保大厅，在家就能把参保档次、待遇标准问得明明白白，工作人员还上门帮我认证，太贴心了！” 宝鸡市金台区社区居民王大爷的称赞，道出了辖区群众对社保服务的真切感受。随着全省 “社保服务进万家” 活动启动，10 月 23 日，金台区居保中心紧扣 “高质量参保，智慧化服务” 主题，启动城乡居民养老保险系列服务活动周，通过线上线下多元举措，将政策红利与便民服务精准送达群众身边。

　　线上服务 “不打烊”，政策咨询 “零跑腿”

　　“打开公众号就能看到缴费标准，打个电话就有人解答疑问，现在办社保真方便。” 家住东风路街道的张女士说。为破解群众 “办事跑远路、政策看不懂” 的难题，金台区居保中心打造线上服务矩阵：门户网站、微信公众号每日更新政策解读，用图文、漫画等通俗形式解读参保流程、待遇计算等热点问题；开通专属答疑热线，安排 3 名业务骨干轮班值守，实现 “咨询有人接、疑问有人解、诉求有人应”。活动期间，线上已推送政策解读 7 篇，发布宣传动态 21 篇，热线接听群众咨询超 300 人次。

　　线下集市 “接地气”，政策宣讲 “面对面”

　　在西关街道文化广场，“惠民宣传廊” 前人头攒动：彩色展板上 “多缴多得、长缴多得” 的政策对照表清晰明了，工作人员拿着宣传册向群众演示缴费档次选择方法，志愿者现场发放《社保服务指南》。这是金台区举办的政策集市现场，也是线下服务的一个缩影。活动周期间，区居保中心联合 11 个镇街，在广场、集市、社区服务中心等 65 个人流密集场所开展集中宣传，通过横幅展示、展板解读、现场答疑等形式，让群众 “看得见、摸得着、听得懂” 社保政策，累计接待群众 1000 余人次，发放宣传资料 1500 余份。

　　三级联动 “沉一线”，精准服务 “无死角”

　　“没想到你们专门上门来，还帮我算清了养老金，真是太感谢了！” 家住硖石镇的残疾老人刘师傅握着工作人员的手说道。针对特殊群体需求，金台区组建区、镇街、村社区三级宣讲服务队，开展 “精准滴灌” 式服务：在社区开起 “板凳会”，在乡村搭起 “田埂课堂”，用典型案例解读 “关系转移”“资格认证” 等实操问题；对行动不便的老年人、残疾人启动 “一对一” 温情服务，开通 “社保直通车” 上门回访待遇领取人员，现场指导手机认证、测算养老金。截至目前，已完成 60 余名待遇领取人员回访，为 20 余名特殊群体提供上门服务。

　　数据见证成效，服务迈向常态

　　多元服务举措收获群众广泛认可。活动周期间，辖区城乡居民参保咨询量较上月增长 40%，资格认证便捷度评分达 9.8 分（满分 10 分）。收集的 4 条意见建议已全部建立台账并推进整改。“社保服务既要‘一阵风’的集中发力，更要‘常态化’的持续加温。” 区居保中心相关负责人表示，下一步将把活动中的好经验转化为长效机制，通过 “线上平台优化 + 线下网格服务”，让智慧服务更精准、温情服务更贴心，切实守护好群众的 “养老钱”。