宝鸡市陈仓区：短信传暖解民忧社保织密养老保障网

分类：养老保险日期：2025-10-29 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（通讯员：卢波初审：央行央通达马亚丽张蓉审编：杨川）

　　“刚收到短信就赶紧完成了认证，再也不怕忘了这事影响养老金发放了！” 宝鸡市陈仓区虢镇街道的王大爷看着手机里的认证成功提示说道。2025 年，陈仓区 8.9 万名城乡居民基本养老保险待遇领取人员需完成年度资格认证，针对群众因记忆偏差、异地居住等导致 “逾期未认证停发养老金” 的痛点，区居保中心创新推出 “短信提醒 + 精准服务” 模式，用贴心举措打通服务群众 “最后一公里”。

　　精准画像靶向提醒，服务更具针对性

　　“依托数据提前预判需求，才能让服务跑在群众前面。” 区居保中心业务负责人介绍。工作人员以待遇领取人员数据库为基础，提取上年度认证电话及日期等关键信息，建立动态提醒台账，每月提前梳理下月需认证人员名单，通过定向短信实现 “到期预警”。这种 “一人一策” 的精准推送机制，有效避免漏发错发问题，2025 年 8 月至 9 月已累计发送提醒短信 13637 条，覆盖近 1.4 万名即将到期的认证人员。

　　短信承载双重功能，政策宣传入人心

　　“您的城乡居民养老保险资格认证于 2025 年 9 月到期，请及时认证！多领、冒领、重复领取属违法行为，请主动清退。咨询电话：6215691”—— 这条简洁明了的短信，成为政策宣传的移动载体。区居保中心精心设计的短信内容，将认证提醒与政策解读有机结合，既明确告知认证时限，又普及养老金规范领取知识，让群众在接收提醒的同时吃透政策，强化合规意识。“短信里连咨询电话都写清楚了，有疑问能马上找到人，特别方便。” 异地居住的李女士通过电话反馈。

　　三级联动兜底服务，温情覆盖无死角

　　对短信提醒后仍未认证的特殊群体，陈仓区构建起区、镇（街）、村（社区）三级联动服务网络，用人工补位筑牢保障底线。在西山敬老院，工作人员带着智能设备为老人逐一完成人脸认证；在偏远山村，村干部上门为行动不便的村民协助操作；在康复医院，志愿者耐心指导卧床老人完成认证流程。截至目前，已为 88 名集中供养老人、687 名特殊群体提供上门认证服务，形成 “短信提醒触达、人工服务兜底” 的完整闭环。

　　小举措见大成效，群众获得感显著提升

　　这一便民举措收获了群众与实效的双重认可。短短一个多月，全区城乡居民养老保险资格认证率突破 99%，较上年度同期大幅提升，逾期未认证导致养老金暂停发放的人数同比下降超八成。许多群众通过电话表达感谢，称赞这一举措 “贴心又暖心”。

　　“社保服务的温度，藏在每一次主动提醒和上门服务里。” 区居保中心相关负责人表示，下一步将持续优化服务模式，深化数据赋能，让 “小举措” 持续彰显 “大服务”，用更精准、更暖心的保障，守护好群众的 “养老钱”。

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