三维破壁，暖心社保：宝鸡市凤翔区绘就智慧服务新画卷

　　（通讯员：暴玉婷   杨洁  初审：央行   央通达  白凯宇 审编：杨川）

　　近日，陕西省人社系统以 “高质量参保、智慧化服务” 为主题的 “社保服务进万家” 活动启幕，宝鸡市凤翔区积极响应，在雍州大地奏响了一曲民生赞歌。凤翔区养老保险经办中心以 “三维” 服务行动，将社保的政策、服务与温暖传递到企业车间、社区家园与群众炕头，生动诠释了新时代社保服务的广度、深度与温度。

　　服务连心：情暖民心，政策宣导展新篇

　　“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。” 在全省 “社保服务进万家” 宝鸡市启动仪式上，凤翔区经办中心七名干部职工以一曲《我爱你中国》惊艳登场。这并非普通的文艺表演，而是一次精心策划的 “情感破壁” 行动。他们用优美的舞姿，将社保工作者对事业的忠诚、对群众的责任，进行了具象化、艺术化的表达，打破了公众对社保部门 “严肃刻板” 的固有印象。此举实现了宣传模式从单向 “政策灌输” 到双向 “情感共鸣” 的转变，为养老保险经办机构深入服务内核奠定了信任基础。

　　服务进企：精准赋能，打通最后一公里

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”“社保服务进万家” 活动是经办机构服务企业群众的方向标。在这一活动的引领下，凤翔区的服务触角精准伸向市场主体。一支专业的 “社保服务先锋队” 深入长青能化、凤翔农村信用社等重点企业，开展 “点对点” 精准服务。他们化身 “企业社保管家”，现场开设 “移动课堂”，“手把手” 教学，引导企业员工安装、使用 “陕西社会保险” APP，让复杂的参保、查询、认证流程变得简便易行。这不仅是 “送政策上门”，更是 “送能力上门”，为优化区域营商环境注入了强大的社保动能。

　　服务入社：智慧便民，构建家门口的温馨驿站

　　“利民之事，丝发必兴。” 服务的网络在社区层面也紧密铺开。针对退休人员认证等高频需求，内审稽核科业务骨干将服务窗口前移，在南环路社区开设 “社保服务驿站”。工作人员现场搭建 “迷你经办大厅”，为老年人提供面对面的待遇领取资格认证、政策咨询解答服务。这一举措将 “智慧化服务” 与 “适老化关怀” 完美结合，破解了老年群体面临的 “数字鸿沟” 难题，让居民在家门口就能感受到便利与安心。

　　服务入户：精准关怀，温暖直抵人心

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。” 为解决部分高龄退休人员政策知晓 “死角”，凤翔区经办中心启动了 “80 岁以上高龄人员入户送温暖” 活动。工作人员携带移动设备，走街串巷，为全区 28 名高龄、行动不便的退休人员提供 “一对一” 专属服务。他们入户宣讲政策，现场完成资格认证，耐心答疑解惑。这登门入户的 “一小步”，却是社保服务实现 “精准关怀” 的 “一大步”，传递了社会关怀与人文尊重，让社保服务的温暖直抵人心。

　　凤翔区此次 “社保服务进万家” 的立体化实践，展现了当代社保服务从 “管理型” 到 “服务型”，再到 “生态型” 的深刻转变。在广度上，破 “空间之壁”，实现了服务场景的全域覆盖；在深度上，破 “模式之壁”，深化为精准服务；在温度上，破 “心理之壁”，将政策条款转化为情感连接。这场系统行动，勾勒出了一个以 “智慧” 为引擎、以 “人本” 为内核的立体服务生态。凤翔区正以创新实践，为构建更有温度、更具韧性的社会保障体系，书写着精彩的时代篇章。