服务提质解难题 惠民暖心践担当 —— 宝鸡市千阳县养老保险经办中心工作纪实
（通讯员：白冬 审编：杨川）
近年来，宝鸡市千阳县养老保险经办中心秉持以人民为中心理念，深化经办服务改革，推进数字化、智能化建设，通过系列务实举措，切实为群众排忧解难，提升群众获得感、幸福感、安全感。
破解企业社保欠费难题，维护职工权益
“您好，清谷田园已补缴您的社保欠费，到账后可办理转移……” 千阳县养老保险经办中心主动作为，针对国有集体困难企业欠缴养老保险、影响职工权益的问题，明确信访接待权责，规范处理流程。已协助解决县缫丝厂等企业历史遗留问题，接待来访群众 30 人次、处理信访 5 件、回复来电超百次。
面对经营困难的新企业，该中心联合人社、税务部门，厘清劳动关系、核算欠费金额，分批次解决问题。目前，已帮助海升、清谷田园等 3 家企业 57 人完成欠费补缴，为社会稳定提供保障。
优化特殊群体认证服务，彰显人文关怀
“多亏你们上门年检，这个月养老金不用愁了！”76 岁的袁师傅因脚伤行动不便，儿女又不在身边，千阳县养老保险经办中心得知后主动上门服务。
为做好养老保险适老化服务，该中心开展 “春风送暖认证行动”，走进社区、敬老院等地，通过多种方式宣传认证政策与操作流程，指导群众使用手机 APP。针对高龄、残疾等特殊群体，建立台账跟踪服务，为行动不便者提供上门认证。截至目前，已完成 167 次认证提醒、56 次上门认证，实现养老金按时足额发放 “零失误”。
升级社保档案管理服务，提升办事效率
“几分钟就查到 3 年缴费记录，退休这下有盼头了！” 李师傅因早年外出打工，部分缴费记录缺失，临近退休十分着急，在经办中心大厅得到快速帮助。
千阳县养老保险经办中心推进社保档案数智化转型，将 “人工查” 升级为 “智能查”，加快 “加速办”“就近办” 服务落地。目前已完成 801 盒、15637 件（卷）档案数字化加工，并挂接核心业务平台，实现 “全市通查通办”。档案查询效率从 1 个工作日缩短至 10 分钟，已为 87 人次提供服务。数智化管理不仅节约人力物力，减少档案损耗，还实现业务档案全链条线上处理，推动经办服务模式升级。
未来，千阳县养老保险经办中心将持续优化服务，深化专项整治工作，推进相关活动开展，加强政策宣传，不断提升养老保险经办服务水平，让参保群众尽享改革发展成果。
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