(作者:张会军 审编:杨川)
近日,宝鸡市金台区养老保险经办中心上演了一场跨越十七年的暖心服务接力。付女士在办理退休手续时,发现 2008 年从昆山转至宝鸡的两年养老保险缴费记录缺失,向经办中心紧急求助。
接到付女士的求助电话后,工作人员小王迅速开展核查工作。但系统内并无相关转入记录与转移资料,核查一度陷入僵局。关键时刻,小王根据付女士曾在市本级某单位工作的线索,联系市养老保险处协助查询,最终在市本级系统中发现了一笔尚未办结的转移资金。
进一步沟通中,付女士回忆起当年自行携带《基本养老保险关系转移接续表》办理转移的细节。同时,她意外发现爱人武先生也存在养老保险转移未接续的情况。小王随即请付女士提供两人的转移接续表照片,表示将一并处理。
面对因政策调整,原接续表无法按现行流程办理的难题,经办中心领导迅速召开专题会议,研究解决方案并报上级审批。获市养老保险处批复同意后,中心采用历史数据补录的方式,仅用三天时间,便成功为付女士和武先生办结转移业务。
问题解决后,付女士多次致电致谢,甚至两次通过微信向小王转账 1000 元,均被婉拒。“这么快就帮我解决了难题,这份贴心服务让我心里暖暖的!” 付女士感激地说。
此次事件后,金台区养老保险经办中心全面排查转移未接续业务,制定专项清理方案,通过系统筛查、电话联系等方式,已成功办结 44 笔历史遗留业务。后续,该中心将持续优化经办服务,加强政策宣传,以精细化管理切实保障参保群众权益 。
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