渭南高新区养老保险经办中心：“帮办代办” 服务 暖人心解民忧
（通讯员：张甜生 审编：杨川）
在渭南高新区，一位白发苍苍的李奶奶，紧紧握住养老保险经办中心工作人员的手，声音带着哽咽说道：“真是太感谢你们了！没有你们帮忙，我这笔钱真不知道该怎么领……” 李奶奶的儿子因病离世，这笔抚恤金成了她生活的唯一依靠。然而，由于行动不便且不熟悉办理流程，抚恤金一直未能领取。
渭南高新区养老保险经办中心在日常业务办理时，了解到李奶奶的困境，迅速启动 “帮办代办” 服务机制。考虑到李奶奶失独、年迈且独自居住的情况，工作人员主动上门，耐心细致地为老人讲解相关政策。不仅如此，工作人员还驱车陪同老人前往银行，办理银行卡开户手续。从前期材料准备，到业务办理的每一个环节，都提供 “一对一” 的贴心服务，最终成功帮助李奶奶顺利领取到儿子的抚恤金，及时解决了她的生活难题。
李奶奶的经历，只是渭南高新区养老保险经办中心真情服务群众的一个实例。针对失独家庭、孤寡老人、行动不便人员等特殊群体，该中心创新推出 “上门办、贴心办、高效办” 的服务模式。通过提前预约、专人对接、全程跟进的方式，把服务窗口延伸到群众家门口。仅今年以来，就已累计开展上门服务 6 次，成功解决群众急难愁盼问题 5 件，切实做到了让 “数据多跑路，群众少跑腿”。
今年，高新区养老保险经办中心积极落实政务服务 “高效办成一件事” 的要求，持续深化拓展便民服务举措。以构建优质服务体系为目标，在中心专门设立 “帮办代办” 服务小组。该小组由 1 名分管领导牵头，3 名业务骨干组成，主要负责帮办代办的具体对接、咨询指导与业务办理，及时解决服务过程中遇到的各类问题。“帮办代办” 服务内容丰富，涵盖养老保险政策解答、咨询引导、辅助申报、协调沟通、受理代办，还提供上门服务和远程协助等。
未来，高新区养老保险经办中心将继续关注企业和群众在办理养老保险业务时遇到的难点和堵点。计划组建一支专业、高效、贴心的 “帮办代办” 队伍，搭建更完善的服务平台。同时，加强与税务局、社会事业局、政务服务大厅、便民社区等部门的协作，建立高效联动机制，进一步优化群众办事体验，全面提升政务服务效能和企业群众的满意度。
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