养老经办数字化转型之我见

　　（作者：汉中市宁强县养老保险经办中心 张倩）

　　退休到龄刷脸办

　　我还说年底回来办呢，没想到手机上几分钟就可以办退休，我已经收到短信说退休办理完成了，刷脸办真的太方便了。”侯女士在电话那头兴奋地说。

　　去年10月底，业务受理科陈姐在核查到龄人员信息发现灵活就业人员侯女士4月到龄，累计缴费16年，符合55岁退休条件，但一直没有提交退休申请。于是她电话联系侯女士，告知她符合条件，可以办理退休了。原来是侯女士长期在外省打工，工作又忙，听说办退休又麻烦，一直没空回来办，后面就忘了，直到工作人员电话联系时才想起来还没办退休手续。“谢谢你们提醒我，但我还是回不来啊，只能等到过年前回来了再办退休手续了。”侯女士在电话中说道。

　　直到11月底，陈姐又一次打通了侯女士的电话。“给您说个好消息，在陕西社会保险APP上就可以“刷脸”自助申请办理退休了，您这会就可以申请了，不用等到年底回来办了。”在陈姐的指导下，侯女士用了几分钟就办好了退休手续，这才有了开头那一幕。

　　停保续保掌上办

　　大约4月上旬，一位群众走到我的窗口，“您好，是需要办理什么业务？”我问道。“今年三月我就不在公司干了，因为工资问题，他们不给我转养老保险，现在找到了新工作，新公司这个月就要给我参保缴费了，咋整啊？”边说她边拿出了身份证，“这都1个多月了，还不给我转移，我们这些打工的办事真是太难了，都是人家老板说了算。”

　　接过身份证查了一下她的信息后，安抚道:“您别急，这个是可以解决的。”递给她一张宣传单，我说道：“从今年3月1日起，就不用在办理省内养老保险关系转移手续了。参保人员解除劳动关系后，无需打印缴费凭证了，即停即续。像您超期未处理的这种情况，可以自行发起停保，之后在新公司续保就可以了。”

　　“这样就可以了吗 ，我朋友说公司不给转养老麻烦得很，就这样操作，不需要再办啥了吗？”阿姨问到。“您放心，就这样操作就可以了，《劳动合同法》规定了用人单位应当在解除或终止劳动合同后15日内，为劳动者办理档案和社保转移手续，像您这样未在规定时间办结的，可以自主办理的。”我给她解释道。

　　“那就好，这真是太方便了，这才是为人民服务嘞！谢谢你啊小姑娘。”说着阿姨高兴地离开了。

　　“真好啊，今天培训说以后退役军人转移接续都后台自动参保了。”同事小叶的感叹声将我的思绪拉了回来。

　　是啊，真好！从22年加入经办系统到现在这不到两年的时间里，我见证了养老经办工作一项项业务的优化调整，从办理退休手续到不见面“刷脸办”，从省内转移到即停即续，从退役军人办理转移接续到退役军人参保后台自动办……我深刻认识到了养老保险经办服务数字化转型和便民服务的不断创新，始终聚焦参保群众的急难愁盼，坚持问题导向、需求导向、结果导向，不断重构业务模式，优化服务流程以适应群众之所需。这一次次优化，一次次调整也换来了办事群众越来越多的满意和好评。

　　但我们不能满足于现状，如何更进一步推动经办工作数字化转型，提高参保群众的满意度呢？如何进一步实现数据共享、业务同城办、业务联办等民之所盼？如何在保证数据安全的前提下充分利用信息化手段，做到“群众少手续，系统多程序；群众少走路，数据多流通；办事不见面，数据都齐全。”的数字化服务？我们还有很长的路要走。

　　当前经办工作的数字化转型正在进行时。数字化转型的前提就是保证数据质量。陕西省社保局多次开展的数据治理正是注重数据质量的体现，经办数据的自治、联治、稽核必不可少；跨系统的数据共享同样是确保数据安全的利器，失业、工伤、医保、税务、司法等部门的数据协同互通，将可以极大程度地避免多领冒领等现象，又可以保证数据的联动更新。

　　在保证数据安全，数据准确的基础上，养老经办工作数字化转型的方向必定是“服务”二字。要聚焦参保群体的痛点堵点，做到纾难解困，做更便民利民惠民的数字化服务。黄山的数据找人、服务找人、政策找人，东宁社银一体化就近办，我省的一件事一次办、一网通办等都让群众真切感受到了越来越便捷的经办服务。基于此，结合群众反映最多的问题，可以继续研判群众需求，不断完善，不断优化，不断调整，逐步实现更高质量，更数字化的经办工作。

　　同时，经办服务的数字化转型也不能抛下老年人。就我所在的经办机构而言，我们服务对象将近1/3都是60岁以上的老年人，他们大多对智能产品不太熟悉、子女不在身边，使用线上服务不是那么方便。我省之前推出的陕西社会保险APP的关爱版页面、亲友功能都极大程度上的考虑到了这些人群，让他们使用更简单，更明了。下一步，如何更好地实现线上线下相结合的适老化服务，让更多的老人也能够享受到经办服务数字化转型的高效便捷，这也值得我们深思。