党徽映窗口 服务暖民心——礼泉县养老保险经办中心党建融合业务赋能民生保障

　　（通讯员：礼泉县养老保险经办中心  初审：央行 央通达  审编：杨川）

　　清晨的礼泉县养老保险经办中心综合服务大厅，蓝色服务台与党员先锋岗标识相映成趣。佩戴党徽的工作人员忙着调试设备，确保办事群众面前的显示屏同步呈现操作流程——这是中心以党建引领服务提质的日常缩影。14名工作人员中12名是党员，其中9名坚守窗口一线，党徽的光芒悄然融入养老保险经办的每一个细节。

　　“多亏了小刘，我这养老金认证总算办好了，不用再跑第二趟！”城关街道的张大爷握着综合柜员刘艳的手连连道谢，愁容彻底舒展。78岁的张大爷独居多年，不会操作智能手机，因未及时完成养老金资格认证，当月养老金发放暂时中断，这让靠养老金生活的他格外焦急。刚到窗口时，张大爷语气局促又无奈。身为党员先锋岗负责人的刘艳见状，立即上前搀扶老人到爱心座椅坐下，一边安抚情绪，一边耐心讲解认证政策，随后用自己的手机帮老人完成人脸认证。她还特意拨通老人子女的视频电话，手把手示范陕西养老保险APP操作流程，反复叮嘱注意事项，最后把私人联系电话写在纸条上交给老人：“大爷，以后不管是认证还是查待遇，有任何问题都给我打电话，我上门帮您办也行。”

　　刘艳的贴心服务，并非偶然，而是中心“党建铸魂、业务立身”工作理念的生动体现。中心常态化开展政治理论学习，通过主题党日等活动夯实党员思想基础，刘艳始终是学习与践行的带头人。深耕养老保险经办岗位16年，她熟练掌握各项政策法规和经办流程，还主动梳理群众高频咨询问题，牵头编印通俗易懂的《养老保险经办便民指南》，把复杂政策转化为“大白话”，成了同事眼中随叫随到的“活字典”、群众心中值得信赖的“定心丸”。

　　2022年中台系统切换攻坚阶段，涉及全县数万参保群众的数据核对、信息采集和系统衔接工作，时间紧、任务重，容不得半点差错。当时刘艳正发着高烧，却主动扛起攻坚重任：白天顶着病痛在窗口审核数据、对接业务，晚上带领团队留守单位排查系统漏洞、核对信息台账，实在撑不住就靠在椅背上歇一会儿，甚至一边输液一边核对表格。在她的带动下，党员攻坚小队全员坚守岗位、加班加点，最终提前3天完成系统衔接，确保全县参保群众待遇发放不受影响，用担当啃下了业务攻坚的“硬骨头”。

　　党建引领不仅让窗口服务有温度，更让业务经办有力度。针对企业参保缴费的痛点难点，中心组织党员干部开展“人社工作进园区”活动，班子成员带队深入企业“走流程”，把服务送到生产一线。陕西红心软香酥食品有限公司曾因历史遗留问题，面临养老保险费欠缴及滞纳金难题，影响员工稳定。党员服务队多次上门对接，详细了解企业经营状况，反复研讨论证政策边界，最终帮助企业制定合理补缴方案，既守住了基金安全底线，又为企业纾困解难。“党员干部主动上门帮我们想办法，让我们感受到了政策的温度和服务的速度。”公司人事部经理杨艳感慨道。

　　数字化转型进程中，中心以党建为引领推动服务模式升级。党员技术骨干牵头与税务部门协作，打通数据壁垒，将缴费业务从“当日办”提速至“实时办”，构建起“核心系统+网上服务平台+手机APP+微信社群”的四位一体服务网络。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心打造“敬老绿色通道”，配备爱心座椅、老花镜等便民设施，开展“银龄无忧”专项行动，组织党员志愿者上门提供资格认证、待遇查询等服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿，特殊群体不跑腿”。

　　廉洁是经办工作的生命线。中心常态化开展警示教育，每季度召开廉政大会，剖析典型案例、组织观看反诈宣传视频，引导工作人员筑牢拒腐防变思想防线。同时，从参保单位和群众中选聘政风行风监督员，主动邀请离退休人员、企业代表走进中心体验服务，让经办流程在阳光下运行。中心负责人表示：“我们守护的是群众的‘养老钱’‘保命钱’，每一名工作人员都要当好基金安全的守护者，以清廉作风守住民生底线。”

　　从窗口微笑服务到企业精准帮扶，从线上智慧赋能到线下温情守护，礼泉县养老保险经办中心将党建融入业务全过程，用12名党员的初心与坚守，擦亮了“蓝厦・泉心泉驿”服务品牌。党徽在窗口闪耀，服务在一线升温，他们用实际行动诠释“经办就是服务”的宗旨，让每一位参保群众都能感受到社保服务的温暖，在礼泉大地上书写着民生保障的暖心篇章。