延安市富县养老保险经办中心：以 “红色社保” 为翼 提升服务温度
（通讯员：张哲 初审：央行 央通达 审编：杨川）
为积极响应延安市养老保险经办处 “红色社保” 品牌创建号召，富县养老保险经办中心党支部充分调动全体干部职工的积极性，以 “红色社保宣讲队” 和 “红色社保服务岗” 为重要着力点，推动养老保险服务模式从 “被动受理” 向 “主动服务” 转变，致力于增强群众的获得感与满意度，让 “党建红” 引领 “社保红”，用初心托起民生梦。
“定制宣讲”：多险种联动扩大政策知晓度
富县养老保险经办中心联合县人社局，精心组建了 “红色社保宣讲队”。该宣讲队汇聚了养老、工伤、失业保险等业务骨干，打造出一支多险种融合的复合型宣传队伍。
宣讲队秉持 “一次进企业、多层次解答” 的目标，采用 “企业点单 + 中心配单” 的创新模式。在深入企业宣讲前，与企业提前沟通，精准把握企业需求，定制专属的 “政策套餐”，并精心制作图文并茂的宣传手册和生动的案例视频。这种 “多险种联动、定制化宣讲” 的新模式，不仅为县域内社保单位搭建了经验交流的平台，更通过跨部门协作凝聚起强大的宣传合力，进一步拓宽了社保政策的传播广度和知晓范围。
“一站式服务”：化解矛盾实现 “零投诉” 目标
在党支部的统一部署下，中心在服务大厅设立了 “红色社保服务岗”。该岗位由业务骨干轮流值守，专门针对群众办理业务时面临的时间紧张、政策理解困难等痛点，提供贴心的 “一站式” 咨询引导服务。
服务岗严格落实首问负责制，值岗人员当场解答群众的简单问题，对于复杂问题则直接联系对应科室，并限时办结。这一举措有效化解了因业务办理引发的矛盾纠纷，成功达成养老保险服务 “零投诉” 的目标，显著提升了群众的办事体验。
持续探索：为服务升温增添新动力
展望未来，富县养老保险经办中心将深入挖掘 “红色社保” 品牌的内在潜力。结合中心智慧服务助手，积极探索打造 “线上红色社保服务岗”，为群众提供全天候的问题解答服务。同时，中心还将积极与人社、税务部门建立 “三方联动” 机制，打破数据壁垒，快速响应群众诉求，让群众少跑腿，切实享受到便捷高效的服务。
中心将以 “红色社保” 品牌创建为纽带，把党建工作全方位融入服务流程，借助红色力量破解群众办事难题，让养老保险服务更具温情、更有质感，不断书写社保服务新篇章，为保障和改善民生贡献更多力量。
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