青春力量深耕社保服务 创新举措守护民生温度
（作者：扶风县养老保险经办中心 杨卓 审编：杨川）
在社保服务一线，扶风县养老保险经办中心的青年工作者们以实干担当诠释职业价值，将创新服务理念融入日常工作，为参保群众带来便捷与温暖。
暖心服务，化解群众急难愁盼
去年深冬，一位因档案缺失无法办理退休手续的老人来到服务大厅求助。经办中心青年团队主动作为，走访企业、主管部门、档案馆等多处，最终寻回关键档案，助老人顺利领取待遇。这并非个例，今年 4 月末，退休人员胡建峰因意外车祸无法完成资格认证且联系不上家属，导致养老金停发。工作人员得知后迅速行动，前往其所在村落，在村民协助下完成认证，并指导家属更新联系方式、使用陕西社会保险 APP ，以实际行动解决群众难题。
科技赋能，提升服务便捷水平
面对数字化转型趋势，扶风县养老保险经办中心积极推动 “互联网 + 社保” 服务落地。自 2022 年 12 月试点推广无视同缴费年限人员 “刷脸办” 服务，截至 2025 年 5 月，已有 3.23 万名参保人员从中受益；职工养老网上服务平台与陕西社会保险 APP 的应用，实现 “数据跑路” 代替 “群众跑腿”；2022 年开通的 8989999 服务热线，凭借专岗人员热心、耐心、细致的服务，收获群众广泛好评。
创新模式，深化服务实效
为让社保政策更贴近群众，经办中心开展 “社保服务进企业” 活动，采用 “订单式” 培训方式，将晦涩政策转化为易懂内容。在制定政策时，深入企业调研，倾听职工意见；优化流程时，运用科学方法反复论证，切实提升服务质量与效率 。
从解决群众具体困难，到借助科技提升服务效能，再到创新服务模式，扶风县养老保险经办中心青年干部始终坚守岗位，以专业与热忱，为参保群众筑牢养老保障防线，让社保服务更有温度。
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