(作者:侯聪)
2月14日上午,陕西省社会保障局副局长贾海员一行4人来到市政务服务中心企业职工养老经办窗口检查指导工作,看望慰问窗口一线干部。市养老保险经办处处长吕强,副处长黄丹一同指导。
吕强向考核组详细介绍了经办大厅人员管理、窗口设置、工作流程、服务质量等情况,并就如何巩固经办窗口“连续59个月在进驻市政务服务中心绩效考核评比中获第一名的优异成绩”谈了具体的思路与措施。
在了解市养老保险经办处“不见面”服务、“网上办”“掌上办”、“你提我改”意见征集、“尊老、敬老、助老”等活动落实情况后,贾海员对商洛经办服务团队守正创新、善作善成的扎实作风,给予了充分肯定和高度赞扬。
他指出,服务窗口与群众接触的最普遍、最广泛、最全面,窗口人员的工作能力、工作作风、工作态度、工作劲头直接代表着党和政府的形象、影响着党和政府的威信,大厅全体人员要珍惜荣誉、再接再厉、再创佳绩,在“我为群众办实事”“人社快办行动”等主题活动中充分发挥榜样作用。
他要求,要切实强化“以人民为中心”的服务理念,以全面贯彻落实党的二十大精神为指引,进一步转变思想、提高认识,增强服务群众的使命感和责任感;要不断推出“以人民为中心”的服务举措,聚焦群众企业“急难愁盼”问题,持续优化经办流程、创新服务方式、提升服务质量,提高服务水平,用更高的标准、更优的服务对待办事群众;要着力提升“以人民为中心”的服务能力,常态化开展业务技能练兵活动,不断提升窗口工作人员综合素质、经办能力和自我修养,着力打造政策“一口清”、办件“百事通”的经办服务队伍。
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