浙大一周行，窗口践初心——赴浙江大学培训学习心得体会

　　（作者：聂权   初审：三原县养老保险经办中心  二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　接到赴浙江大学培训的通知时，我并未太过在意。作为一名在基层经办一线工作了几十年的“老社保人”，短短一周的培训，能有多少收获？恐怕不过是走走过场罢了。怀着这份轻慢与不以为然，我走进了浙江大学的讲堂。然而，一周的培训学习，让我深受震撼、终生难忘。现就所感、所学、所想、所悟汇报如下：

　　所感：培训正当其时，学习刻不容缓

　　此次培训虽仅一周，却让我这位在基层工作多年的“老社保”深感“本领恐慌”——不学习，就跟不上群众日益增长的服务需求，就担不起肩上的责任。

　　一是组织安排用心良苦。从徐彬教授关于新时代党的建设总要求的专题辅导，到郑强教授关于AI与新质生产力的前沿讲座，再到张翔教授关于浙江省企业养老保险最新进展的经验交流，课程设置环环相扣、层层递进，后勤保障周到细致，衷心感谢上级组织提供的宝贵“充电”机会。

　　二是教学形式丰富多样。既有课堂教学的理论洗礼，又有赴富阳区社会保险管理中心和枫桥镇的现场观摩，紧扣经办工作实际，对能力提升大有裨益。

　　三是培训师资层次高。授课老师均为国内知名专家学者，讲解深入浅出、内容鲜活丰富。尤其有幸现场聆听“网红校长”郑强教授授课，课堂上掌声此起彼伏，让人深受启发、受益匪浅。培训期间还与郑强教授合影留念，实属难得，倍感荣幸。

　　所学：一周虽短，收获却丰

　　课堂教学方面，四位教授的精彩讲授使我深刻理解了党建与业务融合的重要意义，第一次意识到AI和新质生产力对社保事业的深远影响，也看到了发达地区社保工作的先进做法，更加明确了窗口单位人员素质如何提升、窗口工作如何做好。

　　现场教学方面，在富阳区社会保险管理中心，我亲眼见证了“只进一扇门、办成所有事”的高效服务模式；在枫桥镇，我系统了解了“枫桥经验”跨越60余年的发展脉络。习近平总书记强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。我深刻领悟到，这一宝贵经验与窗口服务工作一脉相承——把问题解决在基层、化解在前端。

　　研讨交流环节，我学到了兄弟县区在经办服务、干部教育等方面的许多务实举措。大家相互启发、共同提高，进一步拓宽了工作思路。

　　所想：用心用情用力书写窗口答卷

　　习近平总书记多次强调，基层工作者要解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。我们所在的每一个窗口，一头连着党和政府的形象，一头连着群众的所急所盼。让党和政府放心、让老百姓暖心，需要我们用心感悟、用情投入、用力推动。

　　一是以党建为统领，以“五心服务”为载体，推动党建与业务深度融合。 党建为“五心服务”铸魂定向，“五心服务”为党建落地提供载体。把支部建在服务链条上，把党员示范岗亮在窗口最前沿，以热心、耐心、细心、贴心、公心服务群众，让每一名党员都成为“五心服务”的标杆和旗帜。

　　二是以群众需求为导向，持续提升窗口队伍综合能力。 把群众的需求清单作为我们的工作清单，通过常态化业务培训让窗口人员成为政策“活字典”、经办“多面手”，通过精简办事流程，让群众“最多跑一次”。

　　三是以新时代“枫桥经验”为借鉴，把矛盾化解在窗口前沿。 针对人员参保、退休审批、待遇核算等焦点问题，主动靠前服务、耐心倾听诉求、精准梳理堵点，能现场解决的绝不拖延，需协调解决的跟踪落实，努力实现“小事不出窗口、大事不出中心”。

　　四是以关心关爱为保障，营造温暖舒心的工作环境。 通过谈心谈话了解职工思想动态，通过轮岗调休缓解身心疲惫，通过正向激励激发工作热情。只有让职工在愉悦的环境下工作，他们才能带着爱心和暖心去服务群众，形成“组织关爱职工、职工关爱群众”的良性循环。

　　所悟：归来仍是“赶考人”

　　通过此次学习，我深切感悟到学习的重要性，更悟到了如何做一名合格的基层负责人。

　　一是学无止境，不进则退。 群众需求和社会发展正深刻改变着社保服务模式，必须加强理论学习，用知识武装自己，才能不掉队、不落伍。

　　二是视野决定格局，创新引领未来。 要善于学习借鉴先进经验，结合本地实际创造性开展工作，不断满足群众新需求。

　　三是人格力量胜过千言万语。 作为基层负责人，要有坚定的信念和高尚的个人品质，用人格力量影响人、教育人。我始终坚信：是金子在哪里都会发光。无论在什么岗位，都要对得起组织的信任、对得起群众的期盼。

　　此次浙大之行虽短，但带给我的思想触动和工作启发将长久伴随。回到工作岗位，我将以此次培训为新起点，始终保持“赶考”的心态和“答卷”的自觉，把学习成果转化为服务群众的实际行动，在平凡的窗口岗位上书写不平凡的为民答卷。