兴平市养老保险经办中心窗口工作人员：用心用情服务群众，擦亮养老窗口名片

分类：学习宣讲日期：2026-06-01 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（作者：范小莎初审：兴平市养老保险经办中心二审：央行杨通达终审：杨川）

　　养老保险窗口是联系群众、服务民生的重要阵地，事关群众晚年福祉，责任重大、使命光荣。近年来，兴平市养老保险经办中心持续优化窗口服务，工作人员在实践中锤炼本领、在服务中践行初心。结合一线窗口工作经历，我积累了以下四方面体会。

　　苦练内功，精通业务

　　养老保险政策专业性强、更新频率高、业务流程严谨且链条较长，涵盖参保登记、关系转移、待遇核算、资格认证、补缴退费等多项复杂业务，对窗口工作人员的政策储备和经办能力提出了较高要求。我坚持把学习政策、钻研业务作为日常必修课，力求吃透各项政策、熟练操作业务流程，做到“政策一口清、群众问不倒、流程记心中、业务办得准”，确保每一笔业务精准高效、零差错。

　　耐心暖心，真诚服务

　　养老保险窗口服务对象中老年群众、高龄老人占比较高，部分群众不熟悉线上操作、难以理解政策文件、不清楚办事流程，需要工作人员投入更多耐心与细心。我在工作中坚持换位思考，推己及人，杜绝生冷硬推、敷衍应付，用通俗易懂的家常话解读专业政策，以暖心贴心的服务回应群众诉求。

　　此前，一名高龄独居老人前来办理养老保险资格认证，因不会操作智能手机且无亲属陪同，多次尝试未果，情绪十分焦急。第一时间安抚老人，全程耐心引导、手把手协助完成线上认证，并细致告知后续认证方式及咨询渠道。老人临别时的感谢，让她深刻体会到：窗口服务不仅是依规办事，更是用心服务、用情惠民。只有真正把群众当亲人，才能把民生服务做到群众心坎上。

　　严谨细致，坚守底线

　　养老保险工作事关群众“养老钱”“安心钱”，每一笔业务、每一份材料、每一组数据均容不得半点马虎。我始终坚持严谨细致、审慎履职，严格对照政策标准和经办规范，仔细审核各项信息，严把业务经办关口。严格落实一次性告知、限时办结制度，精准告知办事流程和所需材料，最大限度减少群众多跑腿、白跑腿。同时，严守工作纪律，坚持依规办事、廉洁自律，守住工作底线。

　　担当尽责，提升效能

　　面对新时代养老保险服务工作更高标准、更严要求和群众更强期待，立足岗位，保持进取姿态，主动适应政策新变化、服务新要求，积极借鉴同事优秀经验，持续优化服务方式、改进工作方法。针对日常经办中的难点、堵点问题，及时复盘、总结改进，不断提升办事效率和服务质量，用心用情做好每一项服务工作。

　　初心如磐，笃行致远。我将以此次交流为契机，继续立足窗口岗位，正视不足、补齐短板，锤炼业务本领、厚植服务情怀，以更饱满的热情、更认真的态度、更贴心的服务扎根一线、履职尽责，扎实做好养老保险经办服务各项工作，全力擦亮养老窗口服务名片，并恳请各位领导、同事批评指正、帮助提升。

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