Superstar：我们的 “协奏者”

　　（通讯员： 宝鸡市养老保险经办处高新开发区服务点 薛瑶    初审：央行   央通达  审编：杨川）

　　晨光微露，宝鸡市高新政务服务中心已敞开大门。那个拎着时尚便当袋、哼着《Lucky》旋律的熟悉身影，轻快地走进大厅。她身着柠黄色开衫，波浪卷发，笑容明亮。“早安姐姐！今天我带了超好吃的坚果和小肉干，一起分享呀。” 她眼眸如星，清澈有光。随后，她快速换装、清扫工位、登录系统，胸前的工作牌仿佛也带着笑意，传递着 “您好，随时为您服务” 的讯息。这平凡又闪亮的一天，就此开启。

　　“聪慧辣妈” 的能量绽放

　　协理员罗丹来到高新职工养老服务点已有三年。她的工位整洁有序，业务图表与指南一目了然，电脑里台账清晰，电话分类登记，笔记本里则密密麻麻记着政策摘要、系统操作、待办清单等，甚至还有帮师父们记下的事项提醒。她手绘的业务导图十分清晰，跨省转移流程图比培训手册还详细。“我学得晚，再不努力怎么跟得上？这是管娃间隙琢磨的。” 罗丹笑着说。

　　这位一边带孩子、一边啃政策的 “时间管理大师”，凭借肯学肯钻、用心请教的劲儿，迅速成长为业务能手。参保登记、信息变更、转移接续等每天数十甚至上百笔业务，在她这里都能准确流畅地完成。她用智慧打通政策落地的 “最后一公里”，以贴心的服务托举起 “老有所依” 的承诺。

　　“柔韧太阳” 的温暖坚守

　　“姑娘，我这养老认证 App 怎么登不上啊？” 一位大爷在窗口焦急地询问。罗丹立刻迎上前，安抚老人坐下：“您别急，我帮您看看。” 她熟练地接过手机操作起来，“密码帮您重置好了，写在这张操作指南单上了，回家让孩子也看看。现在帮您认证下，再录个指纹，下次指纹也能登录。” 老人连声道谢。

　　一位企业经办人因社保转移导致税务缴费异常，匆匆赶来求助。罗丹迅速核查系统，确认转移无误后，主动陪对方到税务窗口协调，很快解决了难题。一位随军家属因信息表有误、社保接续受阻，急得满头大汗，罗丹一边安慰，一边多方联系，最终帮其解决了问题。面对一位申领社保补贴错跑至柜台、脾气急躁的办事人，罗丹递上一杯温茶，笑着缓和了对方的情绪，并帮忙联系到了对应部门。

　　在这方寸服务台前，每天都有许多这样的温馨场景上演。罗丹以柔韧的态度接住群众的焦虑，传递着善意。

　　“协奏群像” 的星辰光辉

　　望着罗丹忙碌的身影，我常常想起无数个像她一样的协理员。培训时认真记笔记的杨洁，开会时开心分享卡通笔和糖果的周周，如今已独当一面的小杨杨、小新新，还有女神节送花的小于婷…… 以及更多奔走在社区、乡镇，守候在咨询电话一端，整理着万千档案的协理员们。

　　他们薪酬并不丰厚，却担负着繁杂的任务，面对难题努力破解，面对抱怨始终耐心。他们的朋友圈里，记录着生活的琐碎、工作的点滴、政策的解读和温情的提醒，也有遭遇不公时的委屈焦虑和助人后的感悟欢欣。

　　他们值得被看见、被尊重、被善待。这些在平凡岗位上默默奔跑的人，合力奏响了服务的乐章。他们没有编制的加冕，却始终散发着奉献的光芒；没有丰厚的待遇，却始终内心富足。正如那首老歌所唱：“你是电、你是光、你是我的 Superstar！”

　　山有顶峰，湖有彼岸。愿每一份辛勤付出都能被岁月温柔以待，愿每一份扎根的青春和热忱都能赢得应有的尊重、关爱和掌声。