窗口工作中的作风建设：从小处着眼，从实处发力

　　（作者：陕西省人才交流服务中心 贺晓雅）

　　作风建设是各级组织常抓不懈的重要工作，对于窗口部门而言，优良作风更是服务群众、展现形象的关键。作为窗口部门的年轻干部，我深刻认识到需从自身出发，以严格标准约束行为，通过强化制度规范，明确工作中的可为与不可为。结合日常工作实际，我有以下三方面心得体会。

　　严守小节，筑牢行为底线

　　作风问题往往源于思想防线的悄然松动。在实际工作中，部分党员干部出现的 “微腐败”“小特权” 现象，看似只是行为上的小偏差，实则反映出党性修养的弱化以及对自身政治立场的模糊认知。年轻干部初入职场，工作经历尚浅，社会阅历不足，面对各种潜在诱惑时，警惕性相对较低。一旦不能正确对待和运用手中的权力，不仅会损害国家、集体以及人民群众的利益，更会给自己的职业生涯带来严重负面影响。

　　例如，在近期单位组织的警示教育活动中，参观西安市警示教育基地时，一面布满公章的展示墙给我留下了极为深刻的印象。这使我联想到日常工作中，人才中心档案管理业务涉及大量用章用印环节，每一次盖章都关乎群众的切身利益和档案管理的规范性。在办理考研考公政审等相关证明时，必须严格依据流动人员人事档案管理服务文件要求，以档案中的真实经历为依据，确保出具的证明真实、准确、规范。只有始终坚守原则底线，才能保证公正、依法、为民办事，维护档案管理工作的严肃性。

　　狠抓小处，提升个人涵养

　　年轻干部处于成长进步的关键时期，兴趣爱好广泛，对新鲜事物充满好奇，但在面对复杂多样的选择时，往往缺乏成熟的判断能力和坚定的自我约束定力。如果在兴趣爱好的选择上出现偏差，或者自我管理不到位，很容易陷入不良嗜好的陷阱，逐渐在玩乐中迷失自我，甚至走向堕落。就像年初 “以案促改” 中的吴旭案件，便是因个人兴趣爱好把控不当，最终酿成大错。

　　我们有追求丰富生活和美好事物的权利，但必须具备分辨低级与高级兴趣、低俗与高雅爱好、享受与享乐区别的能力。要主动提升思想境界，培养健康向上的生活情趣，树立正确的人生追求，塑造积极阳光的性格和正面人格。通过不断充实自己的精神世界，为高效开展工作注入源源不断的精神动力，为个人的长远发展和幸福生活奠定坚实基础。

　　聚焦小事，提升服务水平

　　作风建设的成效最终体现在每一项具体工作的推进和每一件 “小事” 的落实上。只有将作风建设的要求融入日常业务的点滴之中，从一件件看似微不足道的 “小事” 抓起，才能实现积少成多、聚沙成塔的效果，推动整体作风持续向好转变。对于人社窗口部门而言，好作风不是靠言语吹嘘或书面文章塑造的，而是在实实在在为群众办事的过程中彰显出来的。具体到工作实践中，有以下三点关键要求：

　　标准执行公平公正：窗口工作必须严格遵循法律法规和政策要求，坚持统一标准、统一尺度，确保对政策的理解准确无误，宣传解释不打折扣，执行落实不走样。以 2023 年流动人员人事档案 EMS 专递业务开通为例，中心全面落实 “严禁个人自带档案” 政策，起初许多群众对此不理解、不支持。通过窗口工作人员耐心细致地解释政策，利用电子宣传屏循环播放档案法以及人社部 112 号文件内容，让群众深入了解政策标准及其法律依据，最终消除了群众的顾虑，赢得了广泛支持。

　　工作态度热情诚恳：改进作风既需要过硬的业务本领，更离不开积极热情的工作态度。在日常工作中，必须坚决杜绝 “门难进、脸难看、话难听、事难办、人难找” 等生硬、冷淡、粗暴的工作态度和方法。自觉做到来有迎声、问有答声、走有送声，对待群众不厌烦、不推托、不敷衍。针对老弱病残孕等特殊群体，主动上前提供绿色通道、上门服务、帮办代办等贴心关怀，将良好的工作态度内化于心、外化于行，赢得群众的信任和支持，提升工作动力。

　　解疑释惑耐心细致：要学会换位思考，站在办事群众的角度理解他们的需求和困惑，耐心为群众答疑解惑。当遇到现场办理材料不齐的群众时，要一次性清晰告知所需材料的获取途径和数量。对于档案转递、开具调档函、灵活就业养老及医疗缴费等可线上办理的业务，要详细耐心地告知群众微信公众号、小程序等线上平台的操作流程，切实减少群众跑腿次数，降低办事成本，提高工作效率。

　　作风建设并非一朝一夕之功，而是需要长期坚持的持续性任务。对照作风建设相关要求，我个人也意识到存在一些不足之处，如在调查研究方面还不够深入扎实，存在浅尝辄止的问题，面对困难时有时缺乏主动解决问题的勇气和决心。在未来的工作中，我将持续从小处着眼、从深处发力，将作风建设落实到每一个工作细节中。作为年轻一代的窗口工作者，我会坚持在细微之处展现工作精神和个人品德，精准落实各项政策，让知责、尽责、守责成为自己思想和行动的自觉，以实际行动为作风建设贡献力量。