大胆破除“三个一”，努力做到“五个有”--来自一名社保新人的工作感悟

分类：学习宣讲日期：2023-02-22 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　(作者：苟香情）

　　去年12月，我来到礼泉县养老保险经办中心工作。刚开始我对“养老政策一知半解，对经办操作一窍不通，面对服务群众一筹莫展”，可以说这“三个一”是阻碍我前进的拦路虎和绊脚石。幸亏有各位经验丰富的“老师傅”，他们给我细致讲解养老保险政策，反复演示日常业务经办操作，鼓励我勇敢克服各种困难，从一点一滴做起，主动为群众热情服务。在“老师傅们”的言传身教下，经过几个月的“摸爬滚打”，我顺利地成为业务大厅服务窗口的一名综合柜员。回顾这几个月的点点滴滴，我深刻感受到：作为一名社保窗口的新人，必须努力做到“五个有”，才能做好经办服务工作。

　　一是要有较强的业务能力。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。作为一名社保新人，首先要学好相关的政策法规，不断提高政策解读能力，牢固树立“依法办事”的思想，面对群众疑问时，不能模棱两可，解答要准确具体;其次要熟练掌握业务经办的方法和技巧，处理日常业务时，准确计算，避免差错；最后要虚心向其他同事学习，掌握应知应会的业务知识，切实做好各项业务的配合衔接，争取早日融入到一线服务窗口这个团结友爱的大家庭。

　　二是要有正确良好的心态。社保工作既是职责，也是善举，它情系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐。而窗口服务则是这一责任的延伸，更要具有正确良好的心态。作为一名社保新人，直面广大群众的服务需求，有时会面对委屈，但不能急躁抱怨，要及时调整心态，锻炼强大的内心，始终以饱满的热情和亲切的问候来面对每一个服务对象。

　　三是要有热情真诚的服务。作为一名社保新人，要充分理解群众、热情接待群众、真心服务群众，面对群众时始终笑脸相迎、热情解释。对来电、来访的人群，要耐心做好思想工作，一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限。只有真正为群众着想，才能摆正自身位置，才能与群众缩短距离，拉近感情，坚定为人民服务的自觉性，使广大群众高兴而来，满意而去。

　　四是要有换位思考的自觉。作为一名社保新人，难免会碰到一些特定的历史遗留难题，有时也会有个别人想钻政策的空子或多图“待遇”甚至是胡搅蛮缠，甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况，这时既要勇于担当，又要换位思考，解释政策做到有理有节。虽然工作千头万绪，难度很大，因政策理解上的差异引起了群众的误解，但只要以礼相待、笑脸相迎，动之以情，晓之以理，按政策办事，把政策讲清，就能以理服人、及时化解不必要的矛盾。

　　五是要有良好的服务形象。作为一名社保新人，要时刻铭记自己的社会属性，无论是仪表妆容，还是一言一行，都代表着党和国家的形象。因此要严格遵守单位的各项规章制度，严格落实文明服务五项规定，经办服务做到“五制”“三公开”“四亮明”，克勤克俭，廉洁奉公，积极维护好社会人为民务实清廉的良好形象。

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