陕西：“你问我答”让人社惠民政策家喻户晓

　　人社政策是与民生息息相关，关乎人民群众切身利益，是老百姓普遍关心关注的热点问题。近年来，陕西省人社厅紧扣主题、主线、主旋律，加强传播手段和话语方式创新，让惠民政策家喻户晓。

　　今年6月至8月，陕西省集中开展了为期三个月的“你问我答”人社政策解读专题宣传活动。该活动以群众需求为导向，紧盯老百姓的烦心事、操心事、揪心事，靶向性确定集中宣传内容，共征集社会保障、就业创业、人事人才、劳动关系等四大主题问答提纲231条，最终定稿172条，其中70期日更问答，3期热点政策科普长图，1期沉浸式办事流程体验，每日一问每日一答每日一更，让群众准确了解政策、全面掌握政策、科学用好政策。

　　5月11日，《关于在全省人社系统开展“你问我答”人社政策解读专题宣传活动的通知》印发后，在省本级，建立新闻宣传推进机制，统一宣传口径，打造“你问我答”政策宣传解读中枢。在全系统，各地人社部门在门户网站、政务微信、政务微博开辟“你问我答”宣传活动专栏，及时转发省厅专题活动动态及政策解读信息。同时，全省各地积极联动主流媒体和网络新媒体开展矩阵宣传，形成了省、市、县三级联动，步调一致、高效联动的宣传声势。

　　6月针对大学生毕业季，先行发布“创业就业篇”政策解读，突出宣传的时效性；

　　7月-8月，持续重点发布了社会保障、人事人才和劳动关系相关政策问答。

　　活动期间，陕西人社“一网两微”、各地人社部门官方网站、政务微信、政务微博联动发布政策问答内容，每日一问每日一答每日一更，联动中省媒体20余家营造专题宣传活动热烈声势，“你问我答”陕西人社政策系列活动百度关键词搜索量达350万；“你问我答”宣传解读活动与“我为群众办实事”、“厅局长走流程”、“助企纾困政策进千企”活动相结合，全方位为群众送政策、送服务。为期2个月的“#你问我答”微博话题阅读量总计突破1600万+，覆盖新浪微博1855万+粉丝；“如何申请劳动仲裁”H5和“失业保险待遇如何申领”长图，朋友圈精准投放和转发人次突破200万人；剧情式漫画长图“图解养老保险跨省转移接续”、全流程讲解“社保卡”使用中常见问题曝光量达174万次；172条热点问题汇编而成的政策口袋书向全社会免费发放和推广；全省各地市发放宣传资料37.08万份，接听咨询电话81.89万次，张贴宣传海报2.02万张，网站和新媒体点击量265.39万次。

　　省社保局

　　活动期间，全省经办系统在服务大厅、公告栏等地张贴摆放活动海报，利用大厅电子屏播放相关政策，通过陕西社会保障局网站、参保企业微信群、抖音app平台、咨询电话等媒介宣传相关内容并答疑解惑。活动期间共发放宣传资料8.9万份，张贴海报3558份，通过网站转发50个，新媒体300个，点击量超过48万次。

　　其中，西安市养老保险经办处结合“红石榴  陕先锋”、党员“双报到双评议”、“社保基金管理提升年”、“三进三促三送”助老服务等活动，主动深入一线、深入社区，推动人社政策宣传进基层、到群众、入民心、见成效；

　　咸阳市养老保险经办处依托人才招聘会等活动平台现场设立“企业养老保险政策宣传点”，深入企业面对面进行政策宣传解读；

　　铜川市养老保险经办处联合社区开展联学共建活动，宣讲政策并发放适合老年人“看得懂”“看的清”的关爱版退休人员政策“大礼包”宣传资料；

　　延安市养老保险经办处通过官方网站、微信公众号等主流平台对专题活动进行了宣传，并组织全系统一百余名干部职工走上街头，现场发放宣传资料一万余份，就群众提出的问题进行了现场解答。

　　西咸新区养老保险经办处利用微信直播开展“你问我答”专场，以《你问我答—人社政策口袋书》为主要内容，通过线上渠道，宣传养老保险政策。

　　咸阳市养老保险经办处深入企业进行宣传

　　杨凌示范区养老保险经办处在公园现场宣传政策

西安市

　　在局门户网站、微信公众号、官方微博等开辟人社政策“你问我答”专栏，大力开展政策宣传，局门户网站相关专栏点击量达到6.87万次，官方微信公众号发布“你问我答”55期，阅读量达到7.3万次，官方微博阅读量达到39.7万次，活动效果显著。共为全市11个区县、开发区基层人社部门和3个局驻外事业单位办公点印发口袋书1750套，向群众免费发放。制作宣传展板6套、海报6套，在5个窗口部位摆放，进一步扩大宣传效果。依托全市人社业务经办窗口、12333社服务热线等渠道，全面推介宣传人社领域就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系及政务服务有关政策规定，积极为群众答疑解惑，活动期间共接听群众来电39.7万人次。

　　在服务大厅摆放宣传海报

　　为办事群众发放人社政策口袋书

宝鸡市

　　在全市人社工作半年推进会上对“你问我答”专题宣传活动进行安排部署，发挥经办窗口主阵地作用，直面办事群众化解疑点难题，市、县人社窗口累计现场解答群众疑惑12.6万余人次，张贴海报1.3万余份、印发口袋书11.8万余本，推动政策宣传执行走深走实。在市局官网、宝鸡人社12333政务微信、各县区政府门户网站等开辟“你问我答”专栏17个，联动发布最新政策解读问答动态2684条，累计点击量110.3余万次。

你问我答”人社政策解读专题宣传进社区

　千阳县人社局向群众发放人社政策宣传资料

　　咸阳市

　　　　围绕群众喜闻乐见的宣传形式，在局政务网站、微信公众号主流媒体开设“你问我答”政策宣传专栏，连续3个月每日一问每日一答。通过在社保、就业等各经办窗口张贴海报、设立咨询台、印制口袋书向群众免费发放等方式，实现在日常服务中解读政策、在解决矛盾中讲解政策、在维护权益中传递政策。活动开展以来开展大型人社政策宣传咨询活动8次，发放各类宣传资料1.5万余份，接受各类群众咨询10万余次。结合市委“解放思想谋发展，转变作风办实事”主题教育活动，召集干部职工开展“六下六问”，100余名人社干部走进社区、企业、学校，将人社政策送上门，真正做到贴近群众办实事、直面矛盾解难题，极大提高人社政策知晓率。

　　在局网站开设专栏宣传政策

　　现场发放宣传资料

　　铜川市

　　建立人社专员一对一助企纾困工作机制，成立人社政策宣讲“小分队”送政策进企入户，持续举办助企纾困政策解读班，精准解读人社政策，发放宣传资料。利用铜川人社微信小程序赋权全市688名信息员，为符合条件的群众提供多项业务上门服务，力促各项政策直达快享。在局网站开设“扎实稳住经济一揽子政策措施”、“每日一课”等专题专栏，集中展示政策措施、政策解读、热门服务等，及时解读人社各领域政策举措。活动期间，累计制作各类动漫视频12个，发放各类宣传资料6万余份，接听解答群众咨询电话4473次，网站及新媒体点击量突破20万次。

　　召开媒体通气会，形成宣传合力

　　渭南市

　　活动期间，市县两级共开通“人社政策咨询热线”13部，接听群众来询600余条。在局官网、微信公众号、政务微博开辟“你问我答”宣传活动专栏14个，及时转发省市县专题活动动态及政策解读信息200余条次，点击阅读量累计超过13万次。根据省厅统一制发的“你问我答”人社政策问答内容和宣传海报模板，印制口袋书13000本，张贴悬挂各类宣传海报350余张。举办“人社政策进社区”、“人社政策进村入户”、人社政策你问我答”专题宣传活动20余场次，发放宣传资料20000余份。

　　在服务大厅摆放宣传海报

　　延安市

　　活动期间，全市人社系统结合自身特点充分利用门户网站、微信公众号、政务微博、宣传展板、宣传彩页等多种形式，广泛开展贴近实际、贴近群众、贴近生活的政策活动。共开展人社政策大讲堂3次、线下发放宣传资料2000余份，制作宣传展板三期，在局网站、微信公众号和人社工作群发布政策解读信息100余次，迅速掀起“你问我答”人社政策学习宣传新高潮。

　　现场为群众答疑解惑

　　榆林市

　　在局门户网站增设“你问我答”专栏，及时更新信息，强化功能互动，做到第一时间发布信息，第一时间回应社会关切。充分利用人社微信公众号、手机APP等，作为宣传重要载体，及时向社会推送政策解读、经办服务等各类信息。在全市范围内上下联动、全方位、多层次、立体式开展人社政策解读专题宣传，为全面推进全市人社工作营造良好的舆论氛围。

　　入企宣讲政策

　　汉中市

　　积极开展入企入户宣传，全市人社系统结合援企纾困活动和“进知解”活动，针对企业群众需求，围绕社会保障、就业创业、人事人才、劳动关系四个板块展开详细讲解人社惠民惠企政策。通过市县人社政务微信公众号、人社网站等，开设专栏联动发布“你问我答”政策解读信息。张贴“你问我答”宣传海报2千余张，发放人社政策口袋书等宣传材料2万余份。各级窗口单位通过设立咨询台、张贴海报、发放口袋书等形式开展活动宣传，把业务办理与政策宣传融为一体，让群众更“暖心”。

　　略阳县人社局向群众派发宣传材料

　　安康市

　　结合“招聘月”、“法制宣传”等活动将政策主动送进企业。同时，采取召开企业座谈会、悬挂横幅标语、发放宣传手册等多种形式，广泛宣传就业创业、社会保险、劳动维权等与群众生活息息相关的政策法规。活动期间，组织局机关和窗口工作人员开展人社政策专项学习，进一步提升政策水平。全市共解答咨询类问题500余人次，发放政策宣传资料2000余份，印制口袋书200余本，局网站、政务微信公众号及政务微博转发相关信息100余条。

　　在办事大厅醒目位置摆放活动海报

　　商洛市

　　线上线下齐发力，立足商洛人社政务媒体主阵地开设“你问我答”宣传活动专栏，及时转发省厅专题活动动态及政策解读信息，完善网上办事功能，切实方便群众办事。深入街道、社区、广场、公交站点等张贴宣传海报388余张，向群众发放人社政策资料2.4万份。深入田间地头开展“你问我答”城乡居民养老保险政策解读宣传活动，现场讲解政策，指导重点环节操作，解答群众疑惑问题。

　　深入田间地头宣传城乡居保政策

　　韩城市

　　精心组织“你问我答”人社政策解读专题宣传活动，在政务微信、门户网站开辟“你问我答”宣传活动专栏，及时转发省厅专题活动及政策解读类信息，累积点击量3000余次；通过在人力资源大楼服务大厅张贴海报、在街道、社区发放宣传资料（共计发放9000余份资料）等方式深入群众宣传人社政策，推动人社政策进基层，入人心；通过举办2022年春风行动暨就业援助月招聘会、接听咨询电话等方式，为群众讲解人社政策，及时释疑解惑，实现宣传精准化、目标化，活动收到明显效果。

（来源：陕人社）