办好为民实事 增进民生福祉

      （洋县养老保险经办中心 王红芳）

　　增进民生福祉是我们党立党为公、执政为民的本质要求。洋县养老保险经办中心牢固树立以人民为中心的发展理念，以关注民生，服务民生为己任，以贯彻执行好党和国家养老保险政策为宗旨，创新服务模式，提升管理水平，以坚持不懈的韧劲，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，把各项便民利民举措落到实处，让参保群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

　　这十年，退休人员基本养老金稳步提高。养老金是保障民生的“稳定器”。中心始终把确保养老金按时足额发放做为工作的重中之重，坚决兑现“不漏一人，不少一分，不拖一天”的承诺。10年间，离退休人员从2012年的5764人增加至2021年的9089人，增加了3325人，同比增长了57.68%。10年来，全县为离退休人员累计发放养老金21.15亿元，为县域经济发展和维护社会和谐稳定发挥了重要作用。

　　为让参保群众共享经济发展成果，中心根据国家部署，在确保养老金按时足额发放的基础上，统筹调整企业离退休人员基本养老金，企业离退休人员基本养老金实现“十八连涨”，惠及离退休人员9179人。

　　10年间，洋县离退休人员月平均养老金由2012年的1465.47元提高到了现在的2625.49元，同比增长了79.16%。

　　这十年，经办服务实现新跨越。不忘初心，服务为民。与时俱进，倍道而进。2017年，中心全面运行“综合柜员制”，23项业务“一次就能办好”，11项业务受理后在“承诺时限办结”，大大提高了工作效能。

　　2018年4月，以核心业务系统为主，参保单位网上服务平台、陕西养老保险APP为辅的“一主两翼”信息系统，全方位为参保企业、群众提供便捷高效的服务，实现“线下”转“线上”，“网路”变“主路”。

　　2020年，为优化亮化服务环境，中心改造了业务经办服务大厅，全面实行“一窗式”“一站式”服务，增设窗口服务事项和自助服务专用区，设置服务窗口9个，前台综合服务岗5个，后台综合管理岗2个，业务控制岗2个，岗位设置科学合理，岗位职责明确，全面引入风险防控体系管理，严格执行业务经办规程。

　　2021年，中心开通政务服务微信公众号，设置“线上服务-经办指南-工作动态”菜单栏，完善25项服务办事指南，办理地点纳入“人社政务服务电子地图”，为企业群众办事提供清晰指引。全面实施20项全省通办业务，其中14项“全省通办”和6项“同城通办”，让企业和群众不分地域就近办理业务。

　　这十年，扎实办好为民实事。“老吾老以及人之老。”随着数字化经济的发展，老年人面临的“数字鸿沟”突显，为“帮助老年人跨越“数字鸿沟”，中心积极开展“适老化”贴心服务。“线上”推广陕西养老保险APP“关爱版”，字体大、图标大、有声播报，操作方便，让老人用起来更加简单、省心。“线下”开通老年人服务绿色通道，设置老年人服务专岗，配备老花镜、签字笔、急救药品等适老用品，为老年人提供提供更周全、贴心的便利化服务。对特殊人群建立台账，主动上门服务，切实解决了老年人的实际困难。

　　群众的需求，就是行动的指令。2020年，新冠疫情暴发，中心迅速采取措施，提前印发“致全省参保企业、灵活就业和离退休人员的一封信”及“不见面”服务清单宣传展版，提前设立咨询引导台，全面推广“网上办”“掌上办”“不见面”服务，让参保群众足不出户秒办事，感受到经办服务“新体验”。

　　民生无小事，枝叶总关情。中心始终坚持把为群众排忧解难作为职责使命，凡遇群众急难愁盼问题来访求助，第一时间研究解决方案。2021年3月，某企业13名职工因养老保险参保缴费问题多次到信访、劳动仲裁、法院等部门上访，问题一直未能得到解决。中心得知后，迅速抽调政策熟、业务精、责任心强的骨干力量成立专班，多次到企业说理释法，积极协助企业整理审核原始档案资料，核实工作年限，主动联系省、市养老保险主管部门，及时上报审批。一个月时间，长达3年的信访问题得到解决，13名职工122万养老保险费征收入库。参保职工给中心送来一面“为民排忧心系百姓、忠于职守为民服务”的锦旗表达谢意。

　　回首过去十年，民生答卷厚重温暖，展望未来十年，初心如磐使命如炬 。保障和改善民生是一项长期工作，没有终点站，只有连续不断的新起点。中心将持续责无旁贷，踔厉奋发，笃行不怠，奋力谱写新篇章！