践行使命十年间优化服务记心上

分类：学习宣讲日期：2022-08-24 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（扶风县养老保险经办中心段晓红）2010年9月通过省公务员考试，我非常幸运的加入了宝鸡市扶风县养老保险经办中心这个大家庭，光荣的成为了一名社保人。十年间，企业职工养老保险制度巩固完善，信息化推广应用方便快捷，经办模式不断改革创新等等，一系列的变化都在推动业务工作走向新的高度，适应新时代的发展要求。求变是为了更好的服务于参保对象，但我深刻的体会到我们各级养老保险经办机构始终如一的“以人为本、优化服务”的宗旨和决心，而我，也在见证与实践中磨砺、成长、担当。

　　这十年，综合柜员制模式打破了单人单一业务临柜办理的传统经办方法，实现了“一窗式受理，前后台分设，全网化通办”的人性化新服务方式，使养老保险经办更加便民、高效、安全；这十年，业务经办数字化的转型，以信息化为依托，全面建设启动“一主两翼”的智慧社保服务体系，外加社银、社税平台的支撑，形成了一个覆盖内网、外网、互联网的闭环业务经办网络，“线下”“线上”齐发力，构建了养老保险经办全方位、全天候、多渠道服务平台。这十年，我们致力于解决参保群众急、难、盼等相关问题，职工养老保险业务的开展紧紧围绕我为群众办实事的主题，发挥经办业务大厅和互联网两个大厅的作用，推动业务经办“网上办、掌上办”，2021年扶风中心企业网上服务平台注册率100%，使用率81%，陕西养老手机APP注册率也达到70%，极大地方便了参保群众；以暖心贴心社保服务窗口建设为目标，服务标准规范便捷，针对孕妇、残疾人、70岁以上老人等特殊群体及急事、难事等业务设立专用窗口，提供“优先办理”“事前预约”“上门服务”等便捷性服务；以“党建促经办”为指导，党员干部发挥模范带头作用，走进社区、企业、困难群体宣讲政策、指导网上服务平台操作、解疑答惑，做到党旗引领，不忘初心。

　　“现在办理参保登记真方便，再不用带一大堆资料了”。企业业务员在经办中心窗口高兴地说到。

　　“真是太感谢你们了，你们的上门服务贴心、方便，为我老父亲和家属解决了大难题！”家住绛帐镇古水村三组102岁老人李天琦，农业机械公司退休职工，因年龄及身体原因不能完成生存认证，我们的工作人员采取了上门服务，得到了其儿子的一再感谢。

　　这样的互动几乎天天在我们的经办机构和经办人员中上演，养老保险业务经办只会越来越好，服务只会越来越优，工作的这十年，我们和群众应该都是真切的感受到新的变化带来了实实在在的便利和实惠。

　　十年变化，十年见证！社保经办迎来了大的变化，但不变的是社保人“记录一生、保障一生、服务一生”的本色；不变的是社保人优化服务、贴心为民的深厚情怀。今后，我将和所有的社保人一样，继续秉承“以人为本、依法经办、敬业奉献、追求卓越”的精神，坚持守初心、暖人心、聚民心，为职工养老保险事业的发展贡献自己的一份力量。

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