上门认证“零跑腿” 温情服务暖夕阳——石泉县迎丰镇红花坪村贴心服务留守老人纪实
（通讯员：余洋洋 朱显娇 初审：央行 央通达 袁素娟 审编：杨川）
“张大爷，您坐好，眼睛看着镜头稍微抬点头，对，就这样保持一下……”近日，安康市石泉县迎丰镇红花坪村的一间农家屋内，驻村工作队队员小朱正拿着手机，耐心引导老人完成养老待遇资格认证。当屏幕上弹出“认证成功”的提示时，老人紧锁的眉头瞬间舒展，连连道谢：“多亏你们上门帮忙，我这老眼昏花的，自己摆弄半天也弄不好，有你们在真是太省心了！”
红花坪村青壮年大多外出务工，留守老人数量较多。养老待遇资格认证、计生相关认证等事项直接关系老人切身利益，但不少老人因年事已高、不会操作智能手机，加上部分居住在偏远地段、出行不便，认证成了困扰他们的“烦心事”。了解到这一情况后，驻村工作队第一时间与村委会商议，决定开展“暖心认证上门服务”活动，组织队员和村干部分片包户，主动为行动不便、不会操作智能手机的老人提供“零距离”代办服务。
为确保服务不漏一户、不落一人，工作队和村委会先对全村需协助认证的老人进行全面摸排，详细梳理姓名、居住地址、身体状况等信息，建立服务台账并制定精准的上门计划。认证现场，工作人员全程耐心细致：对听力不佳的老人，放慢语速、提高音量反复讲解；对卧病在床的老人，细心调整拍摄角度确保认证顺利完成。完成操作的同时，工作人员还会顺带查看老人居住环境、询问身体状况，叮嘱冬季用火用电安全，倾听他们的实际需求。
“王大妈，您的计生认证办好了，后续有政策变动我们会及时通知您，平时多注意身体，有困难随时给我们打电话。”认证结束后，村干部小刘的叮嘱让老人倍感温暖。工作人员还借着上门契机，用“家常话”向老人们宣讲养老保障、医疗报销、计生奖励扶助等惠民政策，现场解答疑问，把政策红利精准送到老人心坎上。
“群众的需求就是我们工作的方向。这些看似琐碎的小事，对老人来说都是关乎切身利益的大事。”驻村工作队队长表示，唯有把服务送到群众身边、把温暖送到群众心里，用脚步丈量民情、用实干回应期盼，才能真正赢得民心。
截至目前，驻村工作队与村委会已累计为全村100余名老人完成养老、计生相关认证。下一步，该村将把此类上门服务常态化，持续聚焦留守老人等特殊群体需求，精准解决群众“急难愁盼”，让便民服务更有温度，切实提升群众的幸福感与获得感。
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